江宁街道“办不成事”反映窗口专解“急难愁盼”

晨报讯（通讯员 陈儒 南京晨报/爱南京记者 端木）近年来，江宁区江宁街道便民服务中心针对企业群众在办理服务事项过程中流程不畅、效率不高、服务不好、手续不简等问题，在办事大厅设置“办不成事”反映窗口，专接“烫手山芋”、专解“急难愁盼”、专治“疑难杂症”，让各类“办不成的事”有处问、有人帮、有人管。

“谢谢你们重视我们反映的问题，还设置专门的窗口提供服务，这次来不仅开通了公交卡半价功能还缴纳了电费，真是太便民了！”日前家住江宁街道的曹阿姨来到江宁街道便民服务中心开通公交卡半价功能，被工作人员告知上次在“办不成事”反映窗口反映的老年人不会用智能手机交电费希望实现在中心用现金缴纳电费的问题在中心高度重视下已实现办理。

据悉，曹阿姨一个月前来过中心，想要开通社保卡公交半价功能和缴纳电费。导服人员第一时间热情接待了她并开通绿色通道为其服务，服务中发现曹阿姨下个月才满60周岁，于是耐心向其说明了情况。同时针对其用现金缴纳电费的需求将其引至“办不成事”反映窗口反映情况。事后，中心十分重视此事，于一个月内将国家电网一体机完成调试并投入使用，可办理电费缴纳业务（包括现金和电子支付）等。于是，曹阿姨此次来到中心所有业务都圆满办成，满意而归。至此，水、电、气三大业务窗口都已进驻中心，以往办理水、电、气业务需要跑3个地方，现在中心就能一站式办理。

针对群众反映的“办不成事”事项，中心“办不成事”反映窗口都会及时进行登记核实、分类。对材料不全导致“办不成”的，“办不成事”反映窗口会在合法合规的条件下采取“容缺办”方式处理，尽量不让群众多跑路。对无权限办理导致“办不成”的，“办不成事”反映窗口在了解情况后将提供办理途径，也提供帮办代办服务。除了设立专窗外，中心还通过“好差评”意见登记簿、匿名意见箱和12345政务服务便民热线等多点位、多渠道受理、收集“办不成事”反映意见，争取做到“办不成事”件件能办成。

小小“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事。下一步中心将进一步提升精细化服务水平，继续把服务企业群众的小事贯穿于日常工作中，真正把便民服务中心建设成为政府连接群众的桥梁、反映社情民意的窗口、提供为民服务的平台、解决热点难点的枢纽，让政务服务更细、更暖、更接地气。