沉入网格里 倾听心声拉近距离
网格化管理如同一张细密的网，网格员们是这张网的编织者，将社区的每一个角落紧密相连，让服务与管理更加精细化、人性化。江浦街道人民桥社区共划分10个联勤网格，每个网格约400户，由社工担任专职网格员，搭配由党员、热心群众组成的30人的兼职网格员队伍。他们每天穿梭于楼栋之间，用脚步丈量着社区的每一寸土地，用心记录着居民的每一个需求。
人民桥社区“两委”班子成员主动下沉到网格，常态化开展社情民意大走访，定期走进居民家中，倾听居民心声，就地就近就快就准地解决诉求，社区党总支利用党建这根“红线”把“社区两委+网格+物业”的多元力量整合，带动社区工作者、小区物业人员、辖区党员等多方主体共同参与社区治理，充分发挥党建引领辐射带动效应，推动基层治理效能不断提升。通过定期走访，及时掌握网格区域内的人口信息、房屋状况、安全隐患等，为社区管理提供了准确的数据支持。
网格员们不仅是信息的采集者，更是问题的发现者和解决者。利用网格优势，及时摸排辖区内矛盾纠纷，坚持抓早、抓小、抓苗头。在网格内开展地毯式摸排走访排查，对收集的矛盾纠纷及可能产生的矛盾隐患通过及时的调解进行化解。围绕邻里纠纷、婚姻家庭矛盾、安全生产等领域，实行兜底排查。坚持集中排查、日常排查相结合，促进矛盾纠纷由后期疏导向前端把控转变。
打造睦宁里
为老服务彰显温情
随着社会的进步和居民需求的多样化，为将社区资源与物业服务优势相结合，人民桥社区打造东风巷“睦宁里”便民服务站点，针对辖区特点，社区通过网格日常走访了解居民的需求和期望，结合物业自身资源专业优势，将这些需求转化为具体的服务项目，不断拓展为老服务内容。
“睦宁里”便民服务站点为居民提供了一站式的服务体验。根据东风巷零散楼栋的实际情况，站点内设置共享物品区、报修流程区，便民服务区三大功能区，还提供13条有偿维修服务，覆盖水、电、锁、墙等居民日常生活所需，为居民提供便捷可靠的服务。
针对辖区老龄化的特征，宜融物业建立“善·爱”服务指南，为辖区70岁以上老人提供代买菜、检查水电等11条免费服务。通过“睦宁里”便民服务站点，将服务触角延伸到社区“最后一米”，实现精细化、零距离服务，优化15分钟便民服务圈，使居民生活消费更加便利，提升居民群众幸福指数。
此外，为丰富“睦宁里”便民服务站点活动形式，社区积极整合辖区资源，与周边商家、学校等建立合作关系，通过举办反诈宣传、普法惠民、爱心义诊等活动共同为老年人提供更加全面、优质的服务。同时人民桥社区设计打造了东风巷文化墙、居民议事亭，增设了休憩条形凳。通过细节上的服务，不仅丰富了老年人的精神文化生活，也增强了他们对社区的归属感和认同感。
融入自治里
共建家园齐心协力
在人民桥社区，居民自治是推动社区发展的重要力量。社区深入挖掘群众力量，鼓励居民积极参与社区事务，共同缔造美好环境与幸福生活。始终坚持以居民需求为导向，积极引导多元主体参与社区治理。从“单打独斗”到“共管共治”，通过自治、法治融合形成合力解决、全员参与的社区治理新格局，打造和发展了沈卫球调解工作室和老闺蜜妇女议事会两支自治队伍，让居民在参与社区治理中发挥更大的作用。
2019年人民桥社区成立沈卫球调解工作室，自成立以来凭借高效、公正、专业的调解工作促进了社区的和谐稳定，成为社区中不可或缺的一部分，现已将沈卫球调解工作室在社区范围内推广，在各成型小区和零散片区发掘热心党员、热心群众加入调解者队伍。目前已组成的14人调解队伍，其中女性3人，党员8人，致力于将“沈卫球”精神辐射至整个辖区。“沈卫球调解工作室”通过创新基层服务新模式，推动人民桥社区基层治理服务进一步发展，把社区共治的触角延伸到社区每个末梢，营造人人参与、人人尽责、人人享有的良好氛围，共同打造幸福和谐的美好家园。
2023年，在浦口区妇联、江浦街道妇联的指导下，人民桥社区通过吸纳辖区内群众基础好、基层情况熟、热心妇女工作的女党员代表、女物业代表、妇女代表、巾帼志愿者等，在东风巷零散片区成立“老闺蜜”妇女议事会，激活“她力量”。目前，人民桥社区“老闺蜜”妇女议事会，包含社区妇联主席1名、物业代表2名、小区居民代表4名共7名固定成员，从2023年12月起，保持每月紧紧围绕辖区环境改造、小区道路维修、居住环境提升、优化社区服务等重点、难点进行议事，通过服务身边人、身边事，增强群众的认同感、幸福感、获得感，共同缔造美好环境与幸福生活。
通讯员 檀香剑
南京晨报/爱南京记者 卢斌