浦口国资集团 多举措扎实推进12345政务服务热线工作

晨报讯（通讯员 陈婷 南京晨报/爱南京记者 卢斌）为进一步提升政务热线服务效能，南京浦口国资集团不断探索、积极改进工作方法，全力提升政务服务热线办理质量，切实解决群众诉求，不断提升群众满意度。

强化体系建设，推动管理提升。浦口国资集团建立健全12345政务服务热线工作制度体系，完善实施细则，不断激发各承办单位工作积极性、主动性，通过高效协同管理不断提升政务服务热线办理效率、办理质量，全力解决群众“急难愁盼”，不断提升群众满意度、幸福感。

强化流程管控，推动服务提升。为进一步优化办单流程，提高工作质效，浦口国资集团积极完善工单办理审核流程，把好工单办理审核关，所有答复脚本严格落实审核制度，杜绝答复不翔实、不规范问题；关注涉专业知识与复杂情况的热线工单，积极组织专家与律师进行联合审核，保障处理方案科学、合理；根据复杂工单的处理经验，进一步完善工单办理流程，为工单处理提供清晰、有效的指导。

强化梳理分析，促进能力提升。浦口国资集团以季度为单位，对已办结工单进行梳理、分析，精准掌握群众关注的热点、难点问题，组织开展疑难问题研判，认真总结工作经验，明确办理规范要求，不断提升工作能力水平；定期组织召开工作例会，总结阶段性问题，做好工作部署，并积极探讨改进措施，形成群策群力的良好局面，持续增进人民群众获得感、幸福感。