2024年“双11”已经落下帷幕。复旦消费大数据实验室发布的“双11”总结数据显示，今年“双11”各大平台销售额均实现了两位数增长。国家邮政局监测数据也显示，“双11”期间全国邮政快递业揽收快递包裹量大幅增长，11月11日全国邮政快递企业共处理快递包裹7.01亿件，同比增长9.7%，创下历年“双11”当日新高。
长三角消保委联盟利用互联网舆情监测系统，对2024年“双11”期间（2024年10月14日—11月12日）相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费者反馈整体趋于正向，除规则复杂、直播间套路等老问题外，预售价反而贵、 “先用后付”消费陷阱等新问题也给消费者带来了不好的体验。
2024年“双11”期间（10月14日—11月12日），系统共收集长三角消费领域舆情信息共计4165761条。其中消费维权类舆情信息197498条，占舆情总量的4.74%，相关信息呈曲线波峰走势，11月11日当天信息量达17596条，出现高峰。
优惠机制仍旧太复杂
拉低消费者购买欲
“‘双11’规则难懂”早已不是什么新鲜事。今年，不少电商平台顺应消费者呼声，强调要“简化规则”。但是，从主会场、榜单会场、直播会场，到平台券、红包雨、商家券，再到满减、尾款、定金、预售、赠品、直播间优惠……花里胡哨的规则让消费者云里雾里，纷纷抱怨“太复杂，看不懂，算不明白”，直呼“‘双11’到底什么东西便宜了？”此外，一些过于麻烦的支付规则也是消费者吐槽的热点，如蹲守直播间抢券、分批付定金等等。舆论认为，研究不透的规则正在拉低消费者的购买兴趣，背后实际上是消费者逐步降低的购买欲。
舆情案例：上海网友表示，为了研究“双11”规则，她特意打开各个电商平台的“规则”链接，在某平台“双11”活动消费者规则中，“每满300减50”“带有官方××折或者官方立减字样的商品享受优惠”“带有‘直播买贵必赔’或金色‘买贵必赔’标识的商品支持直播买贵必赔服务”等众多规则已经让人有点头大，“5000多字的规则正文，还有超链接。‘跨店满减优惠分摊’‘与其他优惠叠加’……一通研究下来，根本不知道啥商品便宜了”。
预售价比直接购买贵
透支消费者信任
预售本应是商家为了提前锁定消费者，给予消费者一定优惠的促销方式，能够在增加销售额的同时进行营销宣传。然而在实际操作中，有不少消费者反映遭遇了“预售套路”。一是故意提价。部分商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价，但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买，“尾款人”变“韭菜人”。二是拒绝价保。预售商品不价保，部分商家在预售时承诺商品全程价保，预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价，并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保，让消费者掉入价保大坑。
舆情案例：一江苏网友称，第一波“双11”活动在某平台上买的奶粉预售订单。刚收到货，发现11月3日现买的还有赠送120元的购物金活动，当时就联系客服退差价，却一直不退，表示不价保。真是太坑了，这样算下来我两个订单都相差240元的购物金金额，真是太气愤了。只隔了几天，就能有这么大的差价金额，以后谁还会相信每次活动的真实性，真是太坑我们购买预售的消费者了，到底该如何维权，真是太气愤了。
莫名开通“先用后付”
消费者误购风险增加
“双11”期间，一些平台推出的“先用后付”新“玩法”遭到消费者吐槽。有网友发文称，一觉醒来爷爷先用后付买了54样东西，求助网友是否可以退，引发舆论热议。“先用后付”“0元下单”“免密支付”等此类看似“零痛感”的下单模式，容易使消费者产生“免费”的错觉，诱导消费者盲目消费，加剧消费者误购风险。先是莫名其妙被开通“先用后付”，想要关闭也很难，常常找不到关闭入口，操作复杂。此外，还有消费者反映莫名开通“先用后付”之后影响使用“双11”凑单、满减、付尾款等功能。
舆情案例：上海网友表示，各大平台“先用后付”的现象十分普遍。“我本身比较排斥这些，所以不主动申请，但在支付时莫名其妙地默认选中了‘先用后付’。还曾遇到过如果不选‘先用后付’就没办法支付的情况，我只能把订单关掉。”
直播间为引流把戏多
消费者期待少些“算计”
今年“双11”，各大直播间纷纷发放“定金红包”。这个看起来是在送福利的活动，却让不少网友深感被套路。消费者花上大半天蹲守直播间，抢收每隔一段时间才发放的红包。本以为能靠红包的折扣“捡漏”，却发现部分商品付完定金的尾款，比其他店铺里直接购买的价格还贵。加之因为抢到了大额定金红包，消费者不忍定金红包的福利被浪费，结果越买越多，导致盲目消费。消费者不禁怀疑，所谓的定金红包，不过是主播用来引流的工具，充满着消费陷阱。
舆情案例：浙江网友称，今年“双11”，有些主播红包发得大，仔细一看都是定金红包。就是你要买的多，预售下单多，你才能用，定金不要钱。某品牌的肠之前预售109，今年预售200？肉价翻一番？这个抬高价格后感觉买到宝了的落差感也太夸张了吧。大主播都是这个套路，别说其他的了。
通讯员 徐悦
南京晨报/爱南京记者 金磊