大学主修财务管理的王清琛，因为追求热爱的事情开始自学软件工程，在校期间开发出国内第一个智能客服机器人SaaS服务平台并成功实现销售。2013年，他开始专注于人工智能技术的研发工作，辞职创办南京云问网络技术有限公司。十年磨一剑，他将云问科技成功打造成一家以自然语言处理技术为核心的人工智能企业，服务超十万家客户，先后获评江苏省专精特新中小企业、高新技术企业、培育独角兽企业，收获松禾资本、东南基金、动平衡资本等知名机构的战略投资。
热爱，才能全力以赴地去做
王清琛本科就读于南京邮电大学，主修财务管理。在大学期间，他逐渐发现自己对这个专业并不感兴趣，也不擅长。那时，他就意识到必须寻找到一件真正热爱的事情，才能让自己全力以赴地去做。于是，他开始自学软件工程。“在这个过程中，我学到了许多让我着迷的知识，也有幸结识了一些优秀的导师。”在他们的指导下，王清琛参与了学校的信息化项目，为一些公司开发了成熟的商业软件，并成功实现了对外销售，这不仅是对自己技术能力的肯定，更让他看到了技术与商业结合的巨大潜力。
在本科期间，王清琛就已独立或参与多个智能项目的研发。2009年3—6月，参与开发mini飞信、短信天气预报系统；同年9—12月独立开发网络爬虫、网站死链接查找等程序；2010年3月，合作开发手机wap网站，实现对高校新闻的自动抓取、自动分类、自动发布，此项目为2010年度省高校网委会专题报告项目。
在参与这些项目时，王清琛对互联网和技术创新产生了浓厚兴趣。他曾开发过一个论文查重系统，受到广泛关注。然而，随着咨询量的激增，人工回复已无法满足用户需求。能否利用机器人来自动解答用户的常见问题，从而提高效率？抱着这个想法，王清琛开始研究并开发机器人客服系统，利用人工智能和自然语言处理技术，让机器人能够理解用户的问题，并给予准确的答复。当时为了开发系统、优化算法，在一两年的时间里，王清琛每天熬夜调试代码、反复测试。最终机器人客服成功上线，将重复性的人工工作自动化，大大提高了工作效率。
为了完善系统，王清琛将项目部署在云端，供企业免费注册使用，同时通过收集大量用户数据，不断迭代优化软件功能。这也是国内第一家智能客服机器人SaaS服务平台。后来，一家北京的企业对这套软件产生了浓厚兴趣，希望买断。由于对方需要正式的发票，为了满足客户需求，王清琛成立了自己的公司——南京云问网络技术有限公司（云问科技），正式踏上了创业之路，实现了项目的商业化。
创业，围绕“知识智能”场景赋能
创业初期，在资金、人力、市场拓展上都面临巨大的挑战，但王清琛坚信，技术可以改变世界，解决社会问题一定能带来商业价值。
云问科技是一家人工智能行业企业，核心技术主要在语义理解、知识图谱和机器学习等方面，围绕“知识智能”场景赋能。2013年至2020年，王清琛带领团队主要深耕智能客服领域，成为了国内用户量最大的智能客服机器人SaaS服务商。产品被广泛应用于金融、能源、交通、政务等多个行业，帮助企业提升客户服务效率，降低运营成本。随着企业服务需求的升级，2020年，业务范围从智能客服拓展至知识智能领域，致力于挖掘企业内部的隐性知识，实现知识的智能化。
目前，云问科技在智能对话、智能推荐、情感分析、智能质检、智能助理等方向上，累计参与了三项国家标准、产业报告及国际电信联盟的标准制定工作。目前企业已服务超过五万家用户，先后为腾讯、美的、海尔、国家电网、中国铁路、海康威视等三百多家行业标杆客户建立了示范项目，提供了契合需求的定制化产品和系统成熟的解决方案。
云问科技现有员工200余人、知识产权100余件，参与制定GB及ITU标准6件。企业是江苏省人工智能学会、南京市人工智能行业协会发起单位，先后获评国家工信部专精特新“小巨人”企业、江苏省高新技术企业、人工智能领军企业、双软企业以及南京市人工智能产业链龙头企业、培育独角兽企业，获得江苏省优秀人工智能产品奖、江苏省科学技术奖等。
坚持，将发展重心放在产品研发上
“多年来，云问科技从不跟风赚快钱、不参与恶性竞争，而是始终将发展重心放在产品研发、效能提升上，这是企业顶住压力稳健经营、获得稳定客户资源的重要原因。”
不过王清琛也坦陈，企业在项目运行过程中，需要投入大量资金。从项目跟进、落地、招标、实施到最终结款，整个周期非常漫长，这为企业的运营和发展带来了巨大的压力和挑战。在人工智能发展的新机遇下，要推动技术升级，进一步扩大规模、开拓市场，也需要政策、资本、人才等方面的大力支持。
“我们希望政府在企业支持上，加大‘精准滴灌’力度，强化筛选和识别，精选少量实际运营好、发展前景好的企业，采取一些超常规举措，引导和撬动社会资源，对企业全力扶持、共克难题。”
企业接下来如何接续高质量发展，王清琛已经擘画好宏伟蓝图：未来三年，打造三到五家优势明显的行业子公司，成为各行业数字化转型的领军企业。同时通过资本市场进行C轮融资，增强公司的资金实力，支持业务扩张。“回顾我的创业历程，每一步都充满了挑战和机遇。我深知，只有不断创新，不断突破，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。我们期待与更多的合作伙伴携手，共同推动人工智能技术的发展和应用，为社会创造更大的价值。” 王清琛深情地说。
南京晨报/爱南京记者 肖秋