2024年，南京江北新区顶山街道积极推行基层治理“分色服务”管理模式，以平安稳定为主线、网格化治理为基础、组团服务为核心，全面提升服务管理效能，高效解决居民群众的“急难愁盼”，提升居民“家门口”的幸福感。
细化分色服务标准，精准服务“不掉链”
顶山街道根据治理难度和风险等级，在辖区125个综合网格中实行“红黄绿”分色服务，用不同颜色区分事项性质，红色代表治理难度大、情况复杂，需重点关注；黄色代表存在一定风险隐患，需关注；绿色代表治理有序、风险相对较低，需常规巡查了解，定期跟踪。
前期，顶山街道主要通过平台大数据分析、问卷调查、网格员入户走访等方式，精准识别居民需求，用“分色服务”分出“轻重缓急事”，并根据分色结果合理调配资源，让服务“动”起来。截至目前，顶山各网格累计办结民生事项3676条，实现了“分色服务”的差异化与精准化供给。
强化网格队伍建设，服务质量“不打折”
社区网格员责任重大，必须具备较强的业务能力，以便于更加高效地为居民解忧纾困。“社区工作是一门学问”，今年，街道从教育着手，不断完善网格员培训体系，累计组织了32次户外拓展、经验分享、技能比拼等各类培训活动，不仅提高了网格员的知识储备和业务能力，还激发了基层工作的活力效能和服务热情。
深化网格底数排查，信息掌握“无盲区”
精准掌握网格底数是分色服务的“基石”。为切实解决居民们的“急难愁盼”，顶山网格员用“铁脚板”丈量服务距离，用责任理解每一份需求。他们挨家挨户走访上门，全面了解居民的生活情况与服务需求，并以此为基础建立详实的网格信息数据库，实现网格底数应排尽排，确保底数清、情况明、信息准，网格员能够真正做到提楼知户、提户知人、提人知事、提事知情、提情知策。
强化网格走访巡查，矛盾隐患“零积压”
顶山网格员们按照“有事记事报事，无事记平安报平安”的原则，每天“风雨无阻”到网格进行走访巡查，全面了解网格内的各项情况，发现问题及时处理，让矛盾纠纷和风险隐患“化解在小”，并详细填写《顶山街道网格事项分色处置情况表》，确保网格内所有事项可查可控，全覆盖、无遗漏。
在“分色服务”的实践中，有许多用心用情做好服务的网格员不断努力着，吴兵就是其中之一。作为金汤街社区三号网格的网格员，吴兵已扎根社区12年，对网格内281户700多位居民的基本情况“了如指掌”，是三号网格的“活地图”。他每天走街串巷与居民拉家常，遇到居民有难题第一时间帮助解决，被大家称作贴心的“小兵兵”，“他是真把我们的事儿当成了自己的事儿”。
三色格，一张网，“分色服务”的细化完善与落实推进将进一步实现服务与管理的精细化、个性化。顶山将持续提升服务品质，优化网格管理体系，变“心愿清单”为“实效清单”，让生活五颜六“色”点亮幸福满“格”。
通讯员 徐珊珊 南京晨报/爱南京记者 卢斌