近期，12345热线连续四天接到了来自多人的求助。求助人均是南京某置业发展有限公司的房屋购买者，已经购买了房屋，但是在向该公司索取购房发票，用于办理房产证等事宜时，遇到了困难，焦急之下，纷纷拨打了12345热线电话进行咨询和求助。
雨花台区税务局接到求助后立即与市民和企业联系核实情况，并分别从管理二科（发票审批科室）、征管科和纳服科了解到：该户由于信用等级为D，被列入负面清单，修复信用等级不为D后方可从负面清单中去除。企业当前不能使用数电票，系统强制监控只能领取10万元限额及以下纸质发票，且开票总额度不能突破50万。经研究，因该企业信用等级修复涉及公司较多，且均在外市甚至外省，企业反映难以全部修复，因此无法采取信用等级修复的方法为企业立即解决开票问题。但是业主们的诉求越来越强烈，企业也只能干着急，情势十分严峻。
为了解决企业开票难题，区局特向市局请示同意采取申请暂时解除企业负面清单，临时调整用票量的方法，严格监控企业开票完毕后重新列入负面清单管理。在将企业移除负面清单管理的第二天，企业终于开出了第一张发票。经统计，企业当月为包含诉求人在内共40位业主开具金额近6000万元的发票。整个处理过程中，区局科室和各岗位人员高效配合，齐心协力解难题、办实事，得到了纳税人的好评和肯定。 王静
周到服务赢赞誉
锦旗添彩显真情
近日，市民周女士拨打了12345，向南京市政务热线和税务部门提供的贴心、高效的服务表示了感谢，并赠送了一面写有“春风化雨，雪中送炭，作风高效，营商典范”的锦旗。
周女士所在企业多年来潜心从事科研事业，但是由于研发成本较高，造成近几年处于亏损状态。江宁经济技术开发区税务局收到政务热线转发的诉求后，及时向企业宣传了国家有关政策规定，并详细解读了“从事国家产业结构调整指导目录的鼓励类产业”等具体条款，全程辅导企业收集相关资料和证明文件，按规定申请减免税优惠，及时让企业充分享受到优惠红利，为企业缓解了资金压力，得到了企业负责人的肯定和感谢。李骞、陈平