“靶向”施策，优质服务带来“火爆”人气

2013年10月，民生银行南京集庆门大街社区支行作为南京地区首批小区便民店正式营业，2015年7月成为首批挂牌的社区支行。现任社区支行行长崔健说：“用真诚和爱心感染每一位用户，把平凡工作当成实现人生价值的平台，这就是我们‘社区人’的职责”。

便利就是最好的“社区范”

社区支行坐落于南京市建邺区“南湖”板块，看起来并不起眼。上午8点半左右，是集庆门大街社区支行一天中最热闹的时候：在支行门口，附近的街坊邻居们排队领取团购物资，厅堂里面欢声笑语不断。客户刘阿姨逢人就说：“每次退休金到账后就转到这边，因为这里最大的特点就是办事很高效！再一个就是银行经理服务周到，有时候我头痛脑热，他们都会上门帮我忙。”平时散散步就能到，支行网点已经成为线下邻里间的社交平台。

活跃的服务“链”起千家万户

“我们整合周边多个商户通过开展‘你满我减’‘体验送礼’等活动，让利客户，既搭建了网点在本社区的生态圈，也提升了辖区客户的体验度和黏合度。”相关负责人介绍，针对行动不便的老年人还可以特事特办、上门服务。10年来，周边居民已变得离不开社区支行，社区支行也成了为居民、商户提供服务的综合平台。

精准服务激发网点发展新活力

不久前，客户郭女士办业务时提及自己企业最近需要资金问题，工作人员向她介绍了小微企业经营性贷款，在确定郭女士的意向后迅速落地。网点的高效服务让郭女士很满意，经过这次服务，郭女士后续又为社区支行介绍了几位有按揭贷款需求的朋友。崔健介绍道，该网点按揭贷款可以提供更灵活的贷款方案和简洁流程，针对理财产品也能满足不同偏好的客户需求，实现客户财富的稳健增长。

优质的服务才能带来火爆的“人气”，“扎根社区、融入社区”是集庆门大街社区支行的初心，也是努力的方向。怀揣民生社区人的梦想，他们将持续打通普惠金融“最后一公里”！南京晨报/爱南京记者 许崇静