永宁街道： “接诉即办” 让群众诉求直达快办

晨报讯（通讯员 永宣 南京晨报/爱南京记者 卢斌）近日，南京市浦口区永宁街道高丽社区马庄小区巷道内维修工人正在对破损路面进行修补。经了解，家住附近的居民王女士通过12345政务热线反映马庄小区路口的水泥路有个坑，给居民出行带来不便，希望尽快对破损道路进行维修。

永宁街道12345政务热线接诉即办，立即联系相关责任部门进行交办。工作人员和施工队第一时间赶到现场查看了解情况。经核实，路面因车辆碾轧造成损坏，因损坏面积不大，施工队根据现场情况制定了维修方案。考虑到居民出行不便，工人们顶着烈日说干就干，在当天下午即对破损道路进行修复，仅用了半天的时间就填补了路面的不平，消除了安全隐患。

永宁街道严格执行“有一办一”快速反应机制，积极落实首件办理、一办到底。对于一般诉求快速处置、当即解决、迅速落实；对于解决时间较长的诉求，及时与诉求人沟通解释，并认真跟踪诉求办理，确保群众诉求解决到位。

“接诉即办”架起了基层政府与群众之间的“连心桥”，是切实增强群众幸福感的应有之举。永宁街道将持续推进“接诉即办”工作，抓好各项工作落实落细，从提升解决率上下功夫，使“有人办、马上办、能办好”成为常态，切实解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事。