鼓楼区社保中心 工作人员贴心服务获得好评

晨报讯(通讯员 朱夏纬 王亮 南京晨报/爱南京记者 景正华)“她的服务真的是太贴心了，细致又周到。”近日，居住在广州的王先生通过12345政务服务热线，表扬南京市鼓楼区社保中心窗口工作人员马芳。

前不久，王先生因单位申报退工原因为“个人辞职”而无法申领失业金，经劳动仲裁裁定为“单位解除劳动合同”。于是，他带着裁决书到鼓楼区社保大厅申请办理“退工原因”修改业务。

由于该事项办事流程需要5个工作日，考虑到王先生居住在广州，往来不便，很难到柜台查询进展情况。鼓楼区社保中心工作人员马芳主动提供个人电话，并告知王先生可随时联系。

之后，王先生经常来电咨询社保范围内的诸多关联事项，马芳总是不厌其烦地倾听，并向专业条口咨询后提供解答。然而，王先生除了在鼓楼区参保，还有一段在浙江绍兴参保的经历，不符合在鼓楼区申领失业保险金的政策规定。于是，马芳再次给予针对性指导，告知他可以在广州申领失业保险金的办法。王先生十分感动，于是致电12345热线进行表扬。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。鼓楼区社保中心将继续关注居民需求，上前一步、主动服务，为群众办实事、解难题。