近日，栖霞公安分局八卦洲派出所来了一位特殊的老人，老人走进综合服务大厅之后，也不说话，只是一直站在大厅比划手势，民警见状上前询问老人是否需要帮助。
此时民警意识到老人应该是聋哑人，简单的手势沟通后，民警了解到老人因听力和语言障碍，与外界沟通很困难，但好在老人识字，可以用简单的文字进行沟通。于是民警拿出纸笔耐心地与老人进行简单交流，这才得知老人的身份证不慎丢失，导致无法办理银行业务，赶快来派出所里补办。了解情况后，民警用手势配合简单的文字与老人沟通，尽力让他明白每一个步骤，并耐心引导老人逐步完成了拍照、指纹录入等采集工作，向老人承诺证件办理完成后会送证上门，老人竖起大拇指对民警的热情服务点赞。通讯员 栖公宣
南京晨报/爱南京记者 刘通