江苏省消保委：为取消预约的景区点赞

晨报讯（通讯员 沈消萱 南京晨报/爱南京记者 金磊）随着暑期旅游旺季将近，全国各地不少景区都取消了预约制度。不久前，北京市文化和旅游局就发布消息，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，北京全市旅游景区已全面取消预约要求。江苏省消保委日前表示，这些景区取消预约的做法让人点赞！

据悉，此前，上海、苏州等多地文旅部门已宣布取消景区实名预约。对相关政策的实施，消费者大部分持欢迎态度，但也有质疑的声音，“暑期人多，取消预约会不会导致景区爆满，影响游客体验”。

据了解，目前国内景区门票实行预约主要出于两种情况。首先，因为有些景区全年热门，几乎没有淡旺季之分，为了控制参观流量，满足游客的参观需求，就推出了景区的提前预约措施，这对提升游客的参观体验具有积极的促进作用。另一个原因是此前基于卫生安全防控的需要，避免人员过度聚集，严格控制参观人数，各大景点推出预约制度。如今，虽然取消部分景区实名预约，但一些热门景点还需提前预约，这是在恢复常态生活的情况下作出的及时调整，实施灵活、有效管理，出发点是为了便民利民。

江苏省消保委认为，取消预约制度让更多景区以开放的姿态面向游客，方便消费者出游，有利于节约消费者游玩时间，优化旅游资源配置，提升消费者出行体验，但同时取消预约后，游客数量增长的不确定性也对景区提出了更高的要求。比如消费者普遍担忧的取消实名预约之后会出现游客过度集中造成的旅行体验不佳的问题。

但是，省消保委也表示，不论景区是选择保留还是取消预约制，目的都是为了更好地服务消费者，都应围绕服务消费者、提升消费体验做文章。进入暑期旅游旺季的各大景区将面对更多消费者的实际检验，而消费者会用口碑评价、用脚步投票。让游客更省心、更舒心，旅游业才能抓住新机遇，实现更高质量发展。

省消保委建议：如果取消预约，景区服务更要到位。相关景区在取消预约制的同时也要积极主动地提升管理水平与服务水平以应对开放预约后的游客潮，保护消费者各项合法权益。比如景区应该针对客流高峰、高温天气等特殊情况制定多种预案，防范意外事件发生。同时加强人员培训，确保各项基础设施完善，维护消费者安全保障权。又比如多渠道公示信息，包括是否需要预约、游览所需证件、景区价格等重要信息，保障消费者知情权。在此基础上也可以对预计客流进行通报，方便消费者规划行程。