“12345”热线牵起民生服务“暖心线”

晨报讯（通讯员 永萱 南京晨报/爱南京记者 卢斌）“老年人的餐食能不能帮助解决？”“家里小朋友看书、娱乐活动的地方能不能增加？”“赋闲在家想申请学习技能”……近日，南京市浦口区永宁街道12345政务服务热线，陆续接到大桥社区群众反映有关民生服务的诉求20余件。

随着居民生活水平的提升，人们对文化、娱乐、教育等方面的需求也在增多，永宁街道及时召开推进协调会，通过走访调研，不断探索，利用现有资源，建立乡邻苑综合体，新建615㎡的利民综合大厅，改建742㎡的爱心食堂、休闲餐吧、读书角及辅导房等功能区域，与专业养老机构联合，提供老人助餐、儿童课后学习、唱歌舞蹈演出等各类服务。同时，乡邻苑综合体链接共享资源，融合开展老年人、儿童、青少年、妇女等各类群体活动，大大满足了群众文体、娱乐等精神文化需求，受益居民纷纷通过12345热线给予肯定表达感谢。今年以来，乡邻苑综合体开展各类服务活动近60余场，服务周边居民1000余人次。

永宁街道始终坚持以群众诉求为导向，聚焦民生实事，面对突出问题，及时分析报告，提前研判，创新方法，制定切实可行方案，帮助群众解决实际问题。下一步，永宁街道将继续紧盯群众满意度，紧扣群众不满意事项，认真落实“受理—处理—回复—回访”工作机制，实现“快捷响应、分析研判、高效办理、跟踪督办、及时反馈”全流程闭环管理，持续优化便民热线服务。