汤泉街道 做优医保“帮办代办” 推进服务零距离

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口区汤泉街道大力推进街、村（社区）二级“帮办代办”服务模式，全力打通服务群众“最后一公里”，让医保服务有“速度”，更有“温度”。

建强队伍，让优质服务“更主动”。街道及14个村（社区）各配备一名专职帮办代办人员，对清单事项进行系统化培训。构建帮办代办服务网络，推动网格员变身宣传员与群众肩靠肩、面对面，将帮办代办政策和服务事项直接送达居民家中，构建起“专人服务，一帮到底”的服务模式。

细化举措，让优质服务“更高效”。详细梳理医保帮办代办服务事项清单，将“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，通过帮办、代办、上门办等服务举措，转变为“资料齐全马上办、资料不全引导办、紧急事项加班办、疑难事项协调办”，全面提升医保服务办事效能。

跟踪督办，让优质服务“更暖心”。统一制作业务受理登记簿，详细记录每一项帮办代办事项办理情况，针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，根据需要实行“一对一”全流程跟踪督办。