江苏消保委发布 江苏省消费品以旧换新消费调查

晨报讯（通讯员 徐悦 南京晨报/爱南京记者 金磊）三成消费者曾参与过以旧换新，七成以上表示愿意参与，但是也有九成以上消费者以旧换新时遇到过问题……6月6日，省消保委发布江苏省消费品以旧换新消费调查报告，披露了消费者在汽车、家电消费品以旧换新和家装换新等过程中遇到的问题，新一轮以旧换新中消费者对政策透明度、旧物回收流程等存在的顾虑以及消费意愿情况。

此次以旧换新消费调查采用定量、定性研究方法相结合的方式进行。其中定量问卷调查环节共回收有效样本6340份，主要涵盖在江苏省各设区市居住6个月以上、年龄在20周岁以上、从事不同职业及收入水平的消费者；专家深度深访环节邀请3名业内专家针对以旧换新既往消费政策回顾、新政策实施意义、痛点、消费提醒等方面进行访问；消费者访谈环节对8名具有相关以旧换新经验的消费者进行访问。

调查数据显示，消费意愿方面，江苏居民消费意愿大，以旧换新市场潜力足。三成消费者曾参与过以旧换新；七成以上的消费者表示愿意参与新一轮以旧换新。另外，近八成消费者目前有更换消费品计划，其中冰箱、空调、洗衣机等家电的置换意愿最高。在没有更新消费品计划的消费者中，65.6%的消费者在了解以旧换新政策后表示愿意参与。消费者在考虑更换消费品时，商品价格是首要考虑因素，倾向通过购物平台、官方渠道等了解以旧换新的相关政策信息，并且希望“真金白银”直接补贴。

消费实践方面，旧品回收价格或成最大梗阻，以旧换新全链条亟须完善。从参与渠道来看，消费者优先通过品牌官方渠道置换旧品；参与过以旧换新的消费者遇到的问题中，回收估值低或不回收问题最突出，旧品折抵费用低既是现状也是未来顾虑；以旧换新市场潜力较足，但仍需通过有效宣传方式、健全回收体系等动力加持将消费意愿转化为消费实践。

比如以旧换新的重头汽车，约有六成消费者选择通过4S店置换旧车。当前二手车辆置换一般通过三种方式进行：4S店、二手车交易市场、在线平台。不同渠道对二手车辆的估值会有所不同，一般而言，4S店的回收流程比二手车市场更加规范，但相应给出的报价也会低一些，有些想要省心置换的消费者会优先选择4S店，也有些消费者想要将手中旧车卖出更高价钱，因此会选择二手车交易市场或其他渠道。连云港消费者祝先生表示：“官方的回收机制、定价标准等更完善一些，可以少很多麻烦……有时候4S店给的折旧价格加上补贴跟二手车交易市场也没差太多……”

消费期待方面，针对如何减少消费者通过以旧换新置换各类消费品的后顾之忧，更多消费者希望“补贴资金发放规则和流程更加公平、透明”，同时增加补贴产品品类和扩大选择范围。除此以外，汽车领域“完善二手车市场评估标准及回收流程”“补贴款或承诺的优惠条件及时兑现、减少使用限制”；家电领域“旧品可以免费上门拆装及回收”“换新商品质量有保障”；家装领域“床品、橱柜等大件家具处理或回收更加方便”“家装公司提供免费拆装服务”“旧品回收价格标准更清晰”等也是消费者呼声较高的举措。

针对调查结果，江苏省消保委提出要多方让利、立购立减，减少各类消费限制；完善旧品回收定价机制，避免“一口低价”拖后腿；规范旧品回收利用体系，促进资源高效循环利用；提升消费品使用安全及环保认知，提高维权意识等建议。