溧水洪蓝：解决难题 提升服务质量

晨报讯（通讯员 吴菊清 南京晨报/爱南京记者 黄燕）溧水区洪蓝街道设置“办不成事”服务窗口，旨在解决居民办理各类事务时遇到的难题，提升服务质量。这一创新举措打破传统办事流程的局限，为居民提供更加便捷、高效的服务。

据了解，在过去的一年中，“办不成事”服务窗口成功解决了大量居民难题。该窗口共受理了数百起“办不成事”案例，涵盖卫健、医疗、社保等多个领域。通过这一窗口，居民能够及时获得专业指导和帮助，从而顺利解决问题。居民李先生在办理医疗报销时遇到了难题。由于他的情况较为特殊，按照常规流程，为“承诺件”，至少需要3个工作日，无法当场顺利报销。在“办不成事”服务窗口的帮助下，工作人员与相关部门沟通协调，考虑到李先生的实际难处，最终帮助李先生当天成功办理。

“办不成事”窗口是针对群众办事过程中可能遇到的“麻烦事”，相当于给办事人提供一个快速通道，为居民提供咨询和引导，做到一次性告知，专解“急难愁盼”，专挑“疑难杂症”。窗口由专人负责，接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求，针对不同情况，协调相关部门“对症下药”，共同解决群众难题。“办不成事”服务窗口的设立，是政务服务创新的重要举措。通过这一窗口，街道能够更直接地了解居民需求，提高办事效率，提升居民满意度。洪蓝街道便民服务中心主任汤莹华表示：“接下来，洪蓝街道将持续优化‘办不成事’服务窗口运行机制，为居民提供更加便捷、高效的服务，推动街道政务服务水平再上新台阶。”