从南京首座24小时城管工作站到南京首个警城服务工作站，2024年建邺区城市管理综合行政执法大队持续拓展“城管面对面”特色品牌创建成果，以工作站为载体，打通服务群众的“最后一公里”。
为了更好地满足居民的需求，提升城市管理水平，在“城市管理工作站”的基础上，兴隆街道于去年5月建立了南京市首个警城服务工作站。今年，根据大队“城管面对面”特色品牌建设的部署，兴隆街道城管中队创建了“兴驿家”子品牌，携手警方共同开启城市管理服务的新篇章，标志着城市管理从传统执法向贴心服务转型的重要一步。
“五心”服务，让城市管理更有温度
走进警城服务站，干净整洁的服务大厅映入眼帘，微波炉、冷热饮水机、雨具租借机、急救药品箱……服务站的每个角落展现着令人暖心的细节。对于快递员、外卖员等新就业形态劳动者，服务站特设的电动车充电区解决了充电难的问题，保障绿色出行的连续性与安全性。
记者看到，在服务站的墙上张贴着“五心”建设标准——利民便民、警城联动、精细管理、智慧守护、贴心宣传，构成了服务站全方位服务的基石。“除了一系列便民服务措施，服务站作为警方与城管部门的联合前哨，可以有效整合资源，快速响应各类突发情况，并借助精靓系统监控、街区基础数据分析，以及移动互联网即时通讯软件、天眼系统等技术，守护辖区居民生活安全。” 兴隆街道城管中队副中队长田恒介绍，“此外，我们还会定期举办法律知识讲座、安全教育活动，摆放宣传展板，提升市民的法治观念和自我保护能力。”
对于企业和商户而言，警城服务站不仅是服务提供者，更是问题解决的发起人。服务站提供门头店招初审、代办等行政事务咨询服务，简化了企业办事流程，提升了经营效率。同时，它也是群众反馈城市管理、社会治安问题的直接窗口。无论是环境卫生、公共设施损坏，还是违规搭建等问题，市民和商户都可以在这里直接反映，城管队员会根据问题性质，在权限范围内依法处置或迅速转达至相关部门，确保问题得到有效解决，促进了区域共治共享机制的良性循环。
在“五心”服务的助力下，“好食客”餐饮店在兴隆街道红红火火地开业了。“在办理门头店招过程中，执法人员非常热情和细心，每个细节都跟我说得清清楚楚，当天就完成了备案。最后还帮我联系了装修垃圾的清运单位，非常感谢执法人员对我的帮助。”老板赵先生笑着告诉记者。
警城联动+“精靓系统”，实现智慧与精细并重
兴隆街道拥有万达广场、金盛国际家居等在内的多个商贸综合体，其中“九小场所”商户352家、相关从业人员1200余人，此外还包含奥体中心、江苏大剧院、银杏里文化旅游街区等大型活动场馆，对安全需求较高。“兴驿家”首次将城管“精靓系统”接入服务站，通过大屏幕，群众可以直观看到周边的市容环境状况、违法建设处理进度、相关政策法规施行情况，在展现执法透明度的同时，也能参与到市容环境的维护中来。
记者了解到，每位执法人员身上都配有4G执法记录仪，不仅能够实时记录执法过程，保证透明公正，还能在关键时刻变身通讯工具，使站内指挥中心与现场人员实现无缝对接。当突发事件发生时，执法人员只需轻轻一点，就能将现场情况直播回传，指挥中心则能依据实时画面，迅速调派距离最近的执法力量前往处置，大大缩短了响应时间，提升了处理效率。
警城联动+“精靓系统”，更是筑牢了安全与秩序的双重防线。通过“精靓系统”对街区面貌的实时监控，执法人员能在第一时间发现需要帮助的居民，伸出援手传递城市的温度。同时，对于潜在的违法违规现象，采取提前介入、柔性劝导的方式，将问题化解在萌芽状态，避免了矛盾的升级，展现了城市管理的温度与智慧。
结合区域实际，打响城管特色品牌
近年来，建邺城管大队结合各街道实际，在全区各街道城管执法中队打造“城管面对面”子品牌，为全区城管执法工作高质量发展提供坚强组织保证。在“城管面对面”特色品牌基础上，“兴驿家”以市民群众的需求为导向，致力于为辖区内的市民群众提供多元化、贴心、便捷的服务。
“‘兴驿家’既是城市管理的前哨站，也是社会治理创新的试验田，对于优化街道办管理职能，推动精细化、智能化、人性化的城市治理体系构建具有重要作用。”田恒告诉记者。截至目前，警城服务工作站为市民提供日常生活保障100余次，解决居民群众反映的城市管理问题163件，接待前来办理事务的居民咨询及转交相关材料73件，现场调度大型活动保障39场次。
接下来，建邺城管大队将进一步激发品牌建设活力，结合直属中队与各街道中队的实际情况和服务特点，打响城管特色品牌，为市民提供更加优质、高效、便捷的城市管理服务，擦亮城市品质和城管形象“新名片”。
通讯员 汪天赐 郭文晨
南京晨报/爱南京记者 刘畅