耄耋老人办理业务 民警贴心服务获称赞

5月17日，南京市公安局鼓楼分局华侨路派出所收到一份特殊的12345政务热线表扬工单，诉求人周老先生对派出所综窗民警热情专业的工作态度和耐心细致主动为办事群众解决问题的暖心服务表示感谢。

17日下午，一位白发苍苍的老者来到华侨路派出所综合服务大厅，综窗民警看到后，立即主动上前询问老人需要办理什么业务。经过询问了解得知，老人已经八十多岁了，这次来是想申请办理护照探亲。考虑到老人上了年纪，且第一次办理该业务不熟悉，民警随后为老人开通“绿色通道”，提供老年人专属“陪伴式”服务，全程进行一对一帮扶。在受理过程中，工作人员仔细查看了老人的申请材料，帮助她打印资料，耐心指导其完成填表、拍照等环节，在窗口为老人进行了人像采集、指纹核验、信息录入、代缴工本费等一系列受理工作。老人被民警的暖心服务深深打动，再三表达了谢意，并拨打了政务服务热线表扬民警热情的服务态度。

看似很平凡的一个善举，对人民群众来说，却是倍感温暖的帮助，平凡工作能被群众理解与认可，是鼓励更是鞭策。今后，华侨路派出所将持续用“阳光、热情、高效”的服务态度坚守岗位，用实际行动诠释着“出入有境，服务无境”的庄严宗旨，全心全意为人民群众服务。

通讯员 鼓公宣 李玉敏

南京晨报/爱南京记者 刘通