晨报讯（通讯员 滕敏 南京晨报/爱南京记者 卢斌）近期，南京市浦口区星甸街道12345热线平台接到群众诉求，表示浦口区星甸街道新石路杆子刘村路口有3根电线杆，影响出行安全，要求迁移电线杆。因该处电线杆涉及中国联通、中国移动、中国电信等多家单位，此类工单派发环节不通畅，存在办理难的问题。
针对辖区内出现的法律空白、职能交叉、管理盲区的复杂疑难工单，星甸街道12345热线立即启动“镇街吹哨、部门报到”工作机制，积极搭建调解协商平台，组织相关单位现场办公并持续跟进事项进展，同时强化“变投诉为服务”的理念，坚持“事未解决、一管到底”的标准，推进跟踪复杂工单的化解。
星甸街道12345热线紧扣问题导向，进一步深化“先解决问题再说”工作机制，结合“只投诉一次”服务平台，持续优化办事流程，充分发挥前哨作用，统筹调动各方力量以最短时间、最强合力解决问题，有效化解群众诉求，不断提升热线服务效能。