小市街道构建“网格+公共服务”融合治理新模式

实施“精网微格”提升工程，推进“网格+公共服务”融合治理——今年以来，南京市鼓楼区小市街道积极探索“网格+公共服务”融合发展路径，通过一个网格群、一个服务站、一张协同网，构建起贴近居民基层治理新模式。

组建一个网格群，打通公共服务反馈渠道

前些日子，张王庙社区郭家山85号-5多户居民反映：更换智能水表后家中水压变小，甚至有流不出水的现象。得知这一情况后，社区网格长在“网格+公共服务”融合治理网格群中及时反馈。很快，水务网格员上门查看，快速解决了群众难题。

小市街道“网格+公共服务”融合治理平台负责人表示，“没有网格服务群的时候，居民反映水、电、气、讯方面的问题，只能通过拨打企业服务热线申请报修，然后等待客服转至维修部门。工单多的时候，要么很难拨通电话，要么等待工作人员上门处理的时间较长，很难做到即报即办。如今，公共服务部门的网格员都在群里，可以第一时间就近上门，反馈渠道畅通了，服务效率大大提升。”

建成一个服务站，推动公共服务组团落地

有些老人没有智能手机，或者不会使用智能手机，他们一旦遇到公共服务方面的难题该怎么办？在泛悦城市广场，小市街道建成“一站式”公共服务驿站，水、电、气、讯等公共服务部门的网格员组团落地、驻点服务。居民有困难找社区或者找服务驿站，问题可以快速解决。

之前，小市街道还在喜年花生唐商业广场举办了“网格+公共服务”公益市集，水务、供电、燃气和电信、移动的工作人员全部到场，解答居民各种疑问。工作人员表示，公益市集相当于“流动”服务站，省去了去居民营业厅办理的时间和路程。与此同时，小市街道还拓宽“网格+公共服务”的内涵，将金融服务、医疗服务、便民服务等融入其中，满足了广大居民的多元化服务需求。

织密一张协同网，提升公共服务质效水平

安怀村社区东门街138号有一名独居老人，直夸“网格+公共服务”的好处：上个月，小市街道组织网格员上门检修水、电、气、讯，老人家中电灯“眨眼”的问题得到解决。对此，老人感动地说：“以前家中电器出了问题，只能花钱找人修。没想到，如今有人主动上门检修，真是太好了！”

资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决——这是“网格+公共服务”的目标。小市街道织密公共服务网，主动对接网格员上门服务，居民拍手称赞。除此之外，公共服务网格员参与社区安全排查，检查电力线路、燃气设备、“飞线充电”和自来水表，还将老人的安全和水电气终端监测体系融合，提升了公共服务质效水平。

一群、一站、一张网，充分彰显“网格+公共服务”体系中资源共享、信息互融、常态收集和快速响应的特点。如今，小市街道逐步实现“群众一个诉求、问题一次派单、网格联动解决”，居民的幸福感和满意度显著增强。

通讯员 李刚

南京晨报/爱南京记者 景正华