南京城南支行杨玥：耐心和细心让数字金融真正“快”起来

城南秦淮支行综服经理。自进入中国银行起，连续13年年度考核居于第一梯队，获得2023年度南京分行“最美青年员工”荣誉，先后获得过11次江苏省分行“岗位建功先锋”称号。

圆圆脸庞的杨玥是一个“元气女孩”，她说，在网点的一线岗位上每一天都是充实和充满干劲的。近年来，手机银行成为各家银行运用科技成果服务民生、打造数字化、智能化金融服务平台的重要终端。而杨玥日常工作中的重要内容之一，就是帮助客户更加熟练地使用手机银行办理各类业务，让日新月异的数字金融技术“接地气”、出实效。

做好一名综服经理，需要慧眼，更需要巧心。不久前，一位20岁出头的小王同学来到了网点，第一次独立到网点办业务，小王看上去有点不知所措，不免东张西望。杨玥见状，赶紧迎了上去，主动询问。了解到这位客户是名学生，目前被国外的学校录取，需要给自己汇学费和生活费。杨玥便向小王同学推荐开通手机银行，可以在线办理汇款，减少了排队时间。同时，杨玥还指导这名同学下载了“中行跨境GO”APP，领取了一张汇款优惠券，还可以免费汇款一次。不仅免了手续费，还不用排队，对此小王同学表示很满意，也对杨玥的专业度和服务度给出“五星好评”。

年轻人接受新生事物毫不犹豫，那么对于老年客户呢？杨玥告诉记者，近日她接待了一名网点老客户李阿姨，并且成功地打消了对方的顾虑，教会了李阿姨使用手机银行办理汇款业务。杨玥说：“银行的智能化一定会越来越高，而同时，来厅堂的客户中老年人的占比还是很大的，我们要理解他们，给他们足够的关心和耐心。”