汤泉街道全力打造 “15分钟医保服务圈”省级示范点

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口区汤泉街道紧扣辖区实际、聚焦群众需求，通过“前台+后台、街道+社区、窗口+部门”合力联动，推动医保公共服务在街道便民服务中心、社区便民服务站实现“网上办”“自助办”“就近办”“一次办”。

高标准打造服务阵地，满足群众服务需求。严格对照省级“15分钟医保服务圈”示范点建设标准，精心筹划、科学设计，对便民服务中心进行改造升级。合理划分不同功能区域，设置引导咨询区、自助服务区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区等。充分考虑不同居民多样化需求，配备自助取号机、自助服务一体机、打印机、便民手机充电站、血压仪、体重秤、饮水机、轮椅等便民设备。

规范化建设服务队伍，推动工作提质增效。切实加强医保业务培训，规范工作人员日常管理，持续提升窗口业务能力和服务水平。制定医保业务年度培训计划，围绕医保最新政策、医保服务点建设要求等先后开展业务培训9场。严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等各项办事制度，公示各项规章流程，规范窗口业务办理。公开咨询和投诉举报电话，开展窗口“好差评”，广泛征集办事群众意见建议。

精细化丰富服务内涵，优化群众办事体验。创新服务方式，整合区域资源，探索提供精准化、个性化暖心医保服务。在街道便民服务大厅设置“绿色通道”及“办不成事反映”窗口，进一步畅通服务渠道。针对各类服务对象特点，通过发放手册、上门走访、举办讲座等方式开展医保政策宣传。主动为高龄老人开展“适老化”“一对一”等个性化服务，整合周边资源，积极推进辖区“医保便民药店”建设，切实减轻参保群众用药负担。