综窗急群众之所急 民警开启绿色通道解难题

为进一步提升群众的满意度，秦淮公安分局多家派出所不断提升服务水平，从小事入手，力所能及拓宽便民渠道。3月26日，月牙湖派出所综合窗口工作人员为一名学生开通绿色通道，获得赞誉。

当天上午，市民曲女士（化姓）带着儿子焦急地来到派出所综合窗口求助，儿子4月初就要参加雅思考试，需要使用身份证才能参考，此时却发现身份证遗失了，其间又有清明小长假，如果按照正常程序办理，肯定要耽误考试。

民警一边耐心倾听了她的诉求，一边帮她想办法。民警了解情况后，按照相关政策，开启了身份证办理“绿色通道”，为孩子开通了身份证办理加急业务，受理后立即联系上级进行快速审核签发。三天后的3月29日，曲女士顺利帮孩子拿到了身份证，心里充满感激和欣喜。为了感谢派出所的给力帮助，曲女士特留在派出所接待大厅的《群众意见建议记录簿》上留下了表扬留言，称综窗民警能够急人所急、热心服务，这让她感觉很暖心。

无独有偶。近日，一名外地来宁游客走进了大光路派出所内求助，称其在宁游玩期间，不慎将身份证遗失了，今年72岁的赵大爷（化姓）是从湖北来宁游玩的，即将面临返程的问题。搭乘动车和飞机回家、入住酒店、参观部分景点，均需要使用身份证件，遗失给他带来了诸多问题。

了解了赵大爷的情况后，民警对他的个人信息进行核实，给他开具了一张临时身份证明，拿到证明后，赵大爷再三向民警表达了谢意。

通讯员 秦公轩 庄颖

南京晨报/爱南京记者 刘通