浦口交通集团“三增强”推动提升民生服务质效

晨报讯（通讯员 仲胜 戴晨曦 南京晨报/爱南京记者 卢斌）今年以来，南京浦口交通集团始终坚持把“12345”政务热线作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手，高度重视并积极回应群众的诉求，通过“三增强”有力提升了民生服务质效，凝心聚力加码市民交通出行的满意度。

增强当好“连心线”的责任自觉。不断规范办单流程，强化制度落实，安排专人负责“12345”市民热线工作，从办理时限、办理质量、部门重视等方面加强提升，坚决避免出现超期件、逾期件，确保所有工单能够在规定时间内得到回复并妥善解决，真正实现件件有着落、事事有回音。

增强执行“抓落实”的效能自觉。把提升群众满意率作为第一标准，深化“先解决问题再说”机制，努力对每位诉求人认真解释、耐心回复。同时坚持“回头看”的长效机制，对反复出现的问题通过现场查看方式，积极主动与诉求人联系，认真听取群众意见建议，尽最大可能化解矛盾，取得群众的理解与支持。

增强努力“办实事”的服务自觉。从“有一办一”向“举一反三”转变，通过一个工单“小问题”撬动施工现场交通组织治理，用实际行动纾民困、解民忧、办实事。在白马生活广场改造项目施工之前，通过合理设置相关安全设施以及外围绕行指引，确保工程施工安全、有序、高效。