丢失户口簿身份证 民警为其“一站式”补办

3月23日，市民陈女士来到南京市公安局秦淮分局白鹭洲派出所综窗求助，称由于自己的粗心，导致户口簿和身份证全丢了，需要民警帮助。

原来，前几天陈女士搬家的时候，不慎将自己的户口簿和身份证全部遗失了，她在网上查询补办流程，发现补办户口簿需要身份证，而补办身份证又需要户口簿，现在她户口簿、身份证都没有，不知道该怎么办了，所以才来派出所寻求综窗民警的帮助。

综窗民警得知此情况后，确认了陈女士为户主，安慰陈女士不用着急，因为户主是可以凭有效证件现场补办户口簿的，等有了户口簿就可以现场补办身份证了。随后，民警告知陈女士可以试一试在“E照通”平台上通过扫脸认证登录后查询，看一下是否可以看到自己的电子版身份证，如果有的话就可以补办户口簿了。好在通过“E照通”扫脸认证，民警看到了陈女士的电子版身份证，于是将电子版身份证打印留存作为有效证件复印件使用，并很快为陈女士补办了户口簿。很快，陈女士拿着新补办的户口簿又立即申请补办了身份证，真正实现了“一件事一次办”“一起办”的业务要求。

综窗的暖心事迹不止一起，近日，市民谷先生走进瑞金路派出所综窗大厅求助，称自己的母亲94岁了，第二天就要去医院住院治疗，但刚刚收拾用品时发现母亲的身份证不见了，于是赶紧跑来求助民警。得知该情况后，民警立即带上拍照设备跟随谷先生来到家中，为老人耐心反复调整姿势后，最终成功采集到了老人的照片，并第一时间将老人的身份证照片上传至秦淮分局人口大队身份证受理点，告知其急于用身份证的情况。第二天上午，民警顺利将办理好的身份证交到了谷先生手上，谷先生也对民警的帮助表示了感谢。

通讯员 秦公轩 刘叙麟

南京晨报/爱南京记者 刘通