女性都希望自己有完美的脸部皮肤状态。然而最近，南京市民刘女士反映说，她在南京鼓楼区克丽缇娜美容店体验了面部嫩肤项目后，出现了一种持续疼痛的“怪病”，给她的生活带来了很大的困扰。克丽缇娜作为一家老牌美容连锁机构，在南京有100多家门店。那么，刘女士之前究竟遭遇了什么？面部为何会持续疼痛？一切还要从她在美容院护理皮肤说起。
市民：
面部护理陷入持续莫名疼痛
“我现在是每天都要吃八颗止疼药，就算是吃药的话，疼痛也是在的，只是能减掉六七成吧，并且不能触碰，不能戴口罩，不能向左侧睡，不能笑，也不能抬眉毛，面部像一张白纸一样，不能做任何表情，做任何表情的话都会疼。”提起这次不堪回首的痛苦美容，南京市民刘女士介绍说。
刘女士是克丽缇娜南京鼓楼区凤凰西街店的老顾客，2023年2月份之前，会定期到这家门店做一些面部补水或颈肩按摩方面的护理，去年3月份，店员向她推荐了新的美肤项目，说是门店的镇店之宝，很适合刘女士。
在刘女士认为，“给我微信发的宣传单页上面标注了克丽缇娜的字样，我就觉得克丽缇娜是大品牌嘛，所以就相信了。第二个呢，店员给我讲是总部派来的技师，我想会更专业更好了。”
心动之下，刘女士支付688元，购买了这款包含色素代谢、美白嫩肤、御骨重塑和扶阳灸的美容套餐。2023年3月17日，当她第一次体验前两项护肤项目时，就感觉有些不对劲。刘女士说，这次面部护理和之前纯用手工的方式截然不同，店员竟然在她脸上使用了两款美容设备，说是其中一款有利于护肤品的吸收。
“第一个项目（像）是激光，当时还给我戴了眼罩，做的时候房间里一闪一闪的，有噼里啪啦的声音，当时脸上就火辣辣的。第二个项目呢，（疑似）微针，像笔一样的，头上感觉有针在我脸上扎，当时做的时候就疼，她也很用力。”
刘女士说，在体验了套餐中的前两个护肤项目后，当天面部就出现了红疹，并伴有刺痛，第二天，她来到门店，店员解释称可能是因为刘女士面部皮肤干燥所导致，让她在店里敷几天面膜，修复一下皮肤。但几天后，症状非但没有减轻，反而越来越重了。于是，刘女士到南京三甲医院就诊，初步被诊断为神经损伤、神经痛，随后，刘女士服用了一段时间的药物，可面部疼痛的症状丝毫没有减轻。
刘女士说，“现在也不知道是异物断在里面，还是神经造成了严重损伤，反正就是疼痛。目前的CT、核磁共振都查不出来，因为（异物）必须是金属的，而且是0.5毫米以上的规格，或者不是金属的，是拍不出来的。现在我就变成了一种不治之症、疑难杂症，没有办法来治。”
从去年3月至今，刘女士跑遍了南京、北京、上海大大小小的医院，辗转皮肤科、神经科和疼痛科，但都未能把疼痛的毛病治好，每天只能靠吃止疼药来维持生活。刘女士说，她在该门店做了两年多的生活美容，之前并没有出现过类似症状，这次很可能是因为门店在她脸上使用了不该使用的美容设备。
“我怀疑门店开展了违规诊疗，因为正常的皮肤护理，面部贴贴面膜、做做按摩啊，我之前也做过两年补水的，从来没有出事，我怀疑超出了正常的美容范围了。”刘女士说。
调查：
门店擅自使用非克丽缇娜授权产品
据了解，位于南京鼓楼区凤凰西街店46号的这家克丽缇娜是一家加盟店，营业执照名称为鼓楼区禾美圣美容养生中心。为了进一步了解情况，2月底，记者陪同刘女士来到这家门店见到了负责人陈女士。
陈女士表示，“因为这个问题目前我们没有遇到过，而且就是做一个美容，所有的东西我发给她了，不是在她脸上用了设备了嘛，正常的美容护理仪器。”
刘女士说，后来经了解，门店给她使用的护肤品为克丽缇娜公司一款“九胜肽亮采安瓶精华液”，产品使用有明确的规定，方法为：“取适量本品涂抹于脸部及颈部，轻拍按摩至完全吸收”，对此，刘女士表示这仅仅是一款用来涂抹的护肤品，不应该通过美容仪器导入皮肤。
“设备是克丽缇娜总部授权使用的吗？”陈女士一再强调他们是合法合规，门口挂了克丽缇娜的牌子为什么不能用其他的品牌？“我用其他的产品我有营业执照呀，我是合法合规的呀。”
面对记者的调查，门店这位负责人一再强调自己合法合规。事实情况果真如此？
克丽缇娜（中国）贸易有限公司南京秦淮分公司一位姓魏的经理表示，克丽缇娜所有加盟店都是由公司总部提供统一的技术指导和培训，同时，加盟店也只能销售和使用公司总部授权的产品。经调查，凤凰西街店在为刘女士做美容项目时，使用了非克丽缇娜授权的产品。
魏经理介绍说，“对于加盟店来说，虽然有独立的核算、独立的法人，但是公司和门店是有合约的，我们在合约中明确（规定），加盟我们的门店是不允许使用非克丽缇娜的仪器的，违规的行为是使用了非克丽缇娜的仪器，给这位女士做了这个项目，仪器都不是我们的，给她做项目的人根本就不是我们的人，不是我们克丽缇娜公司的人啊。”
处罚：
存在多项违约违规行为
下发《整改处罚通知书》
克丽缇娜公司对自己的加盟店是如何监管的呢？之前有没有发现这家门店存在问题？
魏经理说，“之前这家店确实没有查到问题，如果查到的话，就会处罚。”
魏经理表示，经调查核实，该加盟店因擅自在店内宣传和销售其他品牌产品；擅自在店内销售其他品牌仪器项目，存在多项违约违规行为，1月22日，克丽缇娜总公司市场规范部已向该加盟店下发了《整改处罚通知书》。
除了克丽缇娜公司的处罚，南京市鼓楼区卫生监督所副所长杜周楠表示，经调查，为刘女士使用的两款美容仪器，其中一款涉嫌为未经注册医疗器械。
目前，南京市鼓楼区市场监管局凤凰分局已接到该线索，正在对这款仪器设备做进一步认定。除此之外，执法人员还认为这家加盟店涉嫌虚假宣传，2月29日，已启动立案调查程序。
南京晨报/爱南京记者 卢斌 摄影报道