3月14日上午，在第42个国际消费者权益日来临之际，南京中院召开新闻发布会，发布消费者权益保护典型案例并发出六条消费提示。据了解，2023年全市法院新收涉消费者权益纠纷一审案件6782件，同比下降28%。消费案件数量在多年持续攀升后，去年首次出现收案数的下降。从收案案由看，涉及买卖合同纠纷、服务合同纠纷、产品责任纠纷、教育培训合同纠纷、信息网络买卖合同、违反安全保障义务等各种纠纷类型。
通过梳理去年的消费纠纷案件，可以发现总体呈现以下特点：从消费方式看，既有传统的“面对面”线下传统消费，也有网络直播营销、外卖餐饮、网络服务、网购产品等新业态消费，且占有相当比例。从消费内容来看，从衣食住行等普通物质消费领域向文体娱乐、医疗美容、婚介服务、健康养老等精神文化领域不断扩展。从消费者诉求来看，涉及消费欺诈、商品质量、食品安全、服务安全保障等方方面面。
多举措维护消费者合法权益
引导商家诚信经营，规范新业态经济有序发展。在发布会上公布的典型案例中有一个案例值得关注——万某诉焦某等信息网络买卖合同纠纷一案。在该案中直播间经营者通过虚构悲惨故事情节，博取消费者同情心，欺骗消费者购物，损害了消费者的知情选择权，法院依法认定经营者构成欺诈，退还货款并三倍赔偿，较好地贯彻了法治和德治相融合的司法裁判理念，该案例有利于引导商家自觉以法律和诚信标准约束自己的行为，让消费者能在新型消费中放心购物、理性消费，营造健康有序的网络消费环境。
惩治违法经营行为，维护公众基本健康安全。例如，熊某诉某医院公司医疗服务合同纠纷一案，认定医疗机构在执业许可证被吊销的情况下仍开展医疗美容服务构成欺诈，承担高达40多万元的三倍惩罚性赔偿责任。再如胡某诉某餐饮店产品责任纠纷一案，消费者在外卖平台订餐发生食品安全问题，在法院主持调解下经营者自愿赔偿消费者1000元损失。这些案例对经营者违法行为起到了震慑和预防作用，彰显出人民法院严厉打击医疗、食药品等涉公众生命健康行业领域违法行为的态度。
关注“一老一小”消费权益，加强特殊群体司法保护。南京法院在审理涉及特殊群体权益纠纷时，注重强化对弱势群体的合理倾斜性保护，促进实现更大范围消费公平。本批案例中有两件涉及老小消费纠纷。丁某与某体育公司服务合同纠纷案中，67岁老人轻信经营者宣传办理游泳卡，法院支持消费者要求解除合同，退还预付费用，维护老年消费者的合法权益。张某与某公司健康权纠纷案中，健身馆没有对15岁少年的“格斗健身训练课程”对象采取特别的安全保障提示及措施，法院认定经营者未尽到安全保障义务，需承担侵权责任，护航未成年人健康成长。
营造安全放心消费环境，服务群众美好生活。南京法院在审理涉及家居消费纠纷案件中，坚持打击假冒伪劣、以次充好、产品质量安全隐患等行为，守护消费者高品质生活。例如葛某与某家居公司产品销售者责任纠纷，法院判决经营者对其货不对板的欺诈行为承担三倍惩罚性赔偿责任，让经营者付出应有的代价，警醒商家诚信履约。
妥善处理消费服务纠纷，加大消费者保护力度。近年来，新的消费热点不断出现、消费结构面临升级，但服务质量还没有达到预期水平，服务消费存在不少问题和短板，有必要加以规范。本批发布案例中涉及两件服务消费纠纷。徐某父母与某体育公司、某约球公司违反安全保障义务纠纷一案中，法院依法认定体育场所经营者、活动组织者因未实施基本安全救护行为而承担相应责任。余某诉某游泳健身公司服务合同纠纷一案中，法院认为经营者更换股东后要求额外付费激活已购服务，该行为构成违约。在消费者不愿另行付费的情况下，经营者拒绝履行服务合同，导致合同目的无法实现，消费者有权请求解除合同，并退还剩余服务费用。这些案例有力促进了服务消费高质量发展，“好上加好”。
六点消费维权提示
在发布会上，南京中院还针对案件审理中发现的一些消费者权益容易受到侵害的消费领域，给大家提供一点消费维权提示。
在网络购物、直播带货方面，消费者注意查看电商平台的信用程度，尽量选择信誉度高的电商直播平台和入网商家，在观看直播时仔细辨别商品品牌、品名和产地等关键信息，谨防虚假宣传、以次充好问题，同时树立理性消费观念，不要只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，注意甄别消费陷阱，更不该在直播平台营造的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围中，冲动消费。
在预付式消费方面，消费者要谨慎选择预付式消费，根据实际需要决定是否办理预付卡，不要被商家的推销让利所诱惑，不要轻信促销广告和口头承诺，尽量避免一次性缴纳金额较大、时间跨度较长的预付费用。办理预付卡后，还要经常关注经营者的经营状况，当发现店铺有经营异常的，尽快消费卡内的余额和次数，或及时向经营者提出解除合同，协商退款，尽快止损。
在老年消费方面，老年人自身要提升抵御不法商家打着“健康牌、亲情牌、礼品牌”等手段欺诈销售的意识和能力，不要偏听偏信和贪图小便宜，遇到问题及时告知家中年轻人或者寻求社区管理人员、社区民警的帮助，防止上当受骗。子女也要注重与家中老年人的沟通和联系，及时关注老年人的生活状态和需求，帮助老年人提升识别非法集资、诈骗、传销等违法行为的能力。
在医疗美容方面，不可轻信医美机构的宣传，切不可盲从、跟风、攀比，时刻提醒自己变美之路有风险。注意选择正规有资质的医疗美容机构，事前充分了解医美项目的适应症、禁忌症、医疗风险和注意事项，慎重做出选择，确保就医过程安全。
在食品安全方面，提倡从信誉信用较好的正规店铺购买食品，当发生食品安全事件时，消费者要第一时间进行报案，到正规医疗机构就诊治疗，保留相关证据材料。同时注意保持所购食品原状，必要时请相关机构封存剩余的不安全食品，避免日后发生纠纷没有证据，给维权带来困难。
最后，在消费维权途径方面。提醒消费者在发生消费纠纷时，诉讼只是最后的解决手段，消费者可首先选择与经营者协商解决，也可以请求网络购物平台介入判定责任，还可以请求消费者权益保护组织进行调解，如果协商不成，可以向市场监管部门举报维权。消费者可根据自己的实际情况，采取以上一种或几种方式进行多渠道多途径维权。如通过以上途径均不能化解纠纷，消费者可通过诉讼方式维护自身权利。南京晨报/爱南京记者 刘通