年后，南京市江宁区东善桥社区卫生服务中心接到多个12345常规问题诉求工单，关于没有结婚证是否可以建小卡、九价疫苗非本地户口是否可以预约接种、儿童疫苗接种关系如何转接、流动人口是否可以参加老年人免费体检、健康证体检如何预约、中医科周六周日是否开诊等等，东善桥社区卫生服务中心积极行动，通过加强宣传工作，不断优化细化服务方式和流程、进行多方面人性化调整，让辖区百姓及时了解医疗政策和就医讯息，不断方便居民就近就诊需求。
（一）提供电话、微信咨询和用药指导服务
中心开通24小时热线52743327，随时接听群众需求，及时解答群众问题，解决群众诉求。
通过妇、儿保医生以及家庭医生进驻社区网格微信群的方式，定期发送社区卫生中心医生的联系方式、开诊信息等，方便大家咨询医院政策、就医讯息、妇女儿童保健方法、常见疾病就诊及用药规范等。家庭医生在群里也会向大家普及一些健康知识，让辖区居民尤其是老年人，有疾病时及时就医，不要因为强忍着延误时间，加重病情。
（二）整理归类常见问题，制作并发放服务宣传单
中心通过梳理辖区居民常规就医问题，制作成册，在医院内部多处设置宣传册领取点，方便患者随时领取。
通过开展社区义诊、巡诊、咨询、讲座等活动，将服务宣传册发放给居民，为他们提供方便快捷的咨询服务。
（三）多措并举解决患者排长队、就医难的情况
公卫科采用系统短信通知的办法安排预防接种，根据日常接种数据的统计，合理调整日常工作安排等形式，以缓解接种人员过于集中而无号的情况。
挂号收费处安排工作人员提前10分钟到岗，做开诊前准备工作，行政后勤科安排导医人员维持秩序，避免插队混乱现象。
中心通过延长科室开诊时间来解决百姓就医难的问题，中医科开设无假期门诊，周一至周日全天候开诊，预防接种、儿童门诊等服务都相应延长接种服务时间等。
面对辖区百姓对口腔和胃肠健康的强烈需求，中心开设了口腔科和消化内镜检查。
南京晨报/爱南京记者 钱鸣