江北新区“四举措”织密消费维权“保护网”

晨报讯（通讯员 彭秀慧 南京晨报/爱南京记者 卢斌）近日，南京市消费者协会通报了2023年度全市消协系统表彰名单，江北新区3家单位被授予“全市消协系统2023年度先进集体”称号，3名同志被授予“全市消协系统2023年度先进个人”称号，5名同志被授予全市“2023消费维权年度人物”。江北新区市场监管局“四举措”并施，营造新区放心消费环境，释放消费活力，织密消费维权“保护网”，有效提升消费维权服务水平。

根据消费维权投诉站建设“四有”规范要求，在新区主要商业综合体、街区、农贸市场等消费聚集地设置消费维权投诉站，统一印制发放消费维权投诉站铜牌，指导完善管理制度，切实推进维权窗口前移，及时有效化解企业和消费者之间的矛盾。进一步完善工单处置流程，全面提高工单办结率。2023年共累计受理12315平台投诉举报咨询22439件，办结率100%，挽回经济损失534.31万元。

在“6·18”“双11”等重要消费节点开展网络商品和服务集中促销活动专项监测，在元旦、春节等特殊节日发布消费提示，广泛开展放心消费宣教工作，加强对重点消费领域的社会监督，指导消费维权重点要点事项，全力营造放心消费浓厚氛围。

深入开展省、市放心消费创建示范单位培育工作，发挥示范企业引领带动效益，打造一批质量高、效果好、引领性强的放心消费品牌样板。同时，通过定期在各行业中选树优秀消保代表，发挥“头雁”效应，激活“雁阵”效应，加快形成“放心消费、心安江北”模式。

下一步，新区市场监管局将进一步推进消费维权保护工作，开展放心消费宣传教育，持续优化消费环境，不断激发消费活力。