多方“聚合力”画好“同心圆” 星甸街道12345热线推动久诉化解

晨报讯（通讯员 滕敏 南京晨报/爱南京记者 卢斌）去年10月开始，星甸街道居民通过12345热线多次反映，绕镇路环境提升工程造成其部分青苗损毁，要求赔偿。

民生无小事，枝叶总关情。星甸街道以“问题不解决 服务不断线”的热线服务态度，深入贯彻落实“先解决问题再说”机制，以实际行动进一步推进久诉问题的化解。尽管项目实施单位为区属国企平台，但因诉求人来自辖区，街道了解情况后主动发挥热线牵头作用，搭建协商平台，多次组织相关单位及诉求人现场调解协商，同时就损坏青苗数量及品种进行现场细致勘验。经过两轮调解，最终解决了这一持续诉求。

星甸街道12345热线始终坚持“群众利益无小事”原则深化“先解决问题再说”工作机制，大力促进矛盾纠纷源头预防、前端调处、多元化解，进一步推动点面结合、纵横联动的多元纠纷化解机制。