税企协作化解投诉 座谈会商共促发展

近段时间，12366及12345热线接到来自全国各地涉及同一企业未开发票的投诉，南京市建邺区税务局接到投诉后迅速反应，逐一与诉求人联系了解情况。经了解，被投诉企业为某平台企业，市民在平台消费后未及时取得发票而影响费用报销，拨打12366及12345求助。

建邺区税务局及时与该平台企业联系。经调查核实，该平台内入驻了全国各地商家，平台消费应由当地提供服务的商家为其开具发票，市民在平台提交开票申请后未得到当地商家及时响应时，因无法获知当地商家名称，转而投诉该平台企业。

为帮助诉求人尽快取得发票，建邺区税务局与该平台企业密切协作，建立开票诉求快速响应机制，明确“诉求人反馈—税务受理—平台核实—督促开票”的处理流程。建邺区税务局一方面与诉求人确认平台所用账号以及消费的具体时间和地点；另一方面与企业负责人对接，督促商家尽快核实开票。目前已妥善解决该平台所有开票诉求。为从源头化解此类涉税投诉，建邺区税务局与该平台企业进行座谈会商，加强平台对运营商的监管，提高开票诉求响应效率，力争从源头化解平台投诉。

陆瑶