综窗民警：用真心换真情，用服务赢民心

近期，秦淮公安分局政务服务管理大队窗口工作人员在受理一件微警务申请的业务时，在一封邮递的户籍办理材料中，意外发现夹着一块巧克力，这是怎么回事？

窗口工作人员仔细审阅申请材料后了解到，申请人朱女士（化姓）遭受了重大生活打击，患有抑郁症，此次业务对她而言十分重要，以至于她对办理业务可能产生的问题感到焦躁不安。工作人员看后，立即上报审核民警，启动复核材料，待审核通过后，以最短的时间将办理材料原件邮寄给了申请人。

为鼓励她，工作人员贴心地在回寄材料中加了一根“棒棒糖”，想给朱女士带来一点慰藉，同时综窗工作人员也与她保持着短信联系，鼓励她要好好生活，勇于面对挫折，告诉她解决问题是我们的责任，也是我们最大的心愿。一则暖心短信，不仅得到群众的满意，还及时缓解了朱女士的焦虑心情。

近日，工作人员意外收到一杯奶茶，检查外卖单后发现是朱女士订的,在收到办好的材料后，为表达感谢之情，她悄悄按照公安寄出的快递单中的电话和姓名，给工作人员点了一杯奶茶，并发短信告知，想与其分享成功的快乐，为秦淮政务服务点赞。

类似的“暖心小事”在政务服务窗口不胜枚举，近日，一市民拨打了政务热线，对于大校场派出所综窗人员热情、认真负责的工作态度进行了称赞。原来，当天汪女士（化姓）和家中长辈一同带着两个小朋友来到综窗想要办理身份证，其中一位小朋友今年才两岁，看着陌生的环境有点怯生生的，综窗民警立即上前，帮助小朋友整理好了衣服，“别怕，来看镜头”，在民警耐心的指引下，成功帮助小朋友拍摄完成了照片。民警热情耐心的态度，让汪女士感觉心里暖洋洋的，她们连声向民警道谢。

用真心换真情，用服务赢民心，小小的三尺窗口是工作人员履职尽责的阵地，也是传递温暖的桥梁。

通讯员 秦公轩 庄颖

南京晨报/爱南京记者 刘通