霞辉庙社区12345听民声办实事解民忧

晨报讯（通讯员 戴秀全 南京晨报/爱南京记者 端木）近日，江宁区秣陵街道霞辉庙社区联发云启业主韩先生致电12345热线求助，反映自己住在此处，现在空调被无故打开，地暖关闭，向物业管家核实，工作人员告知因为设备升级，所以打开了设备。韩先生对此不认可，要求协调物业承担电费损失。

社区在收到居民反映后，首先安排工作人员和物业沟通，物业表示目前设备服务平台正在升级，受此影响会造成部分用户出现设备随机性离线、APP移动端无法控制的问题。在升级过程中系统可正常使用，暂不支持移动端远程控制，使用过程中设备可能会出现“离线提醒”，社区工作人员上门核查韩先生反映的情况确实存在，最后在社区工作人员的协调下，物业承担了业主相应的损失，业主表示满意。

霞辉庙社区始终将“居民无小事，事事有回应”作为一切工作的出发点和落脚点，以实际行动帮助居民解决实际困难，针对群众反映的问题，分析研判，切实把群众身边的事办实、办好、办到位。