“做梦也没想到在家门口就能享受到这么高品质的康复治疗，而且康复师技术还这么好，可以说是沙洲社区卫生服务中心给了我第二次生命，挽救了我们整个家庭。”近日，家住上海路的高先生郑重地将一面锦旗递到南京市建邺区沙洲社区卫生服务中心主任范嵘手中。“手法精湛技术精、关心患者暖人心”这简单的十几个字，却饱含患者对医疗团队的感激之情。据记者了解，这也是沙洲综合病区诊疗实力与人文环境的真实写照。
一年四次入院，患者从“自闭”迎来“自信”
今年50岁出头的高先生，属于高学历高收入者，但一次意外，却让他瞬间被打回了“原形”。“因为突发脑卒中，虽然经过治疗后捡回一命，但却留下了后遗症。”高先生回忆说，因为子女和妻子都在国外，是母亲将他送到了沙洲社区卫生服务中心，接受进一步的康复治疗。
有患友表示，初次入院的高先生还有些“高冷”，平时不太说话，也不喜欢跟其他患友交流。“可能是比较疑惑吧！”该中心综合病区主任张雨梅告诉记者，对高先生来说，他的医疗资源还是非常丰富的，可能是迫于医保的限制，他经人推荐来到了基层医院。“疾病的打击加上行动不便，让高先生一下子心态上发生了剧烈的转变，但值得庆幸的是，高先生的依从性还算好。”
大概一年的时间，如今已是高先生第四次入院了。记者发现，现在的高先生不仅性格开朗健谈，讲话走路与健康人也没有太大差别。“现在患者已经基本回归正常生活，这次入院主要是针对一些精细化动作的康复治疗。”张雨梅表示，自从高先生第一次入院后，接下来的入院计划，都是高先生或高先生的母亲主动联系，即便在出院期间遇到一些康复问题，也都会主动跟康复技师联系咨询。“现在高先生每天晚上还会在医院办公，虽然嘴上对工作颇有抱怨，但大家都听得出来，内心还是非常开心的，对未来也是充满自信。”
多给患者留空间 好心情才能收获好效果
记者在采访时了解到，在沙洲社区卫生服务中心，像高先生这样的患者还真不少。年仅38岁的彭女士是通过门诊直接收治入院的。张雨梅介绍，彭女士刚来的时候是坐轮椅过来的，脑梗后语言功能也受到了影响，作为家中的顶梁柱，很多事情心里知道但就是表达不出来，着急、暴躁、焦虑等不良情绪一下子将人几乎“打垮”了。
“刚来的时候，由科室高年资医生与医护技团队一起为彭女士进行了综合评估，并给出针对性的康复计划。”张雨梅介绍，考虑到彭女士的心理状态，还特地给她开了“心理课”。第一次住了大概3周，出院的时候患者已经可以站立行走了，但是上台阶还有些吃力。“这不，今天上午刚打了电话，询问春节后入院事宜，考虑到患者心理，专门给她挑了个218的好日子。”张雨梅说。
张雨梅表示，在医院住院的患者，精神上普遍存在压抑、焦虑等不良情绪，有的是因为疾病，有的是因为突然的变故，因此，病区不仅在就诊环境上，多给患者留空间，为了让患者在医院拥有一个较好的心情，每天两次的康复训练，大家都默契地称之为“上班”。她说：“人与人之间的距离其实没有多远，医患也一样。在工作中多说两句、多些微笑、多几句关心，关系也就自然而然地拉近了。”
好服务收获好口碑 约一半患者慕名而来
在沙洲社区卫生服务中心综合病区，记者发现，这里的医生和患者的关系明显感觉更亲密，患者的歌声还不时飘荡在病区。宽敞整治的康复大厅、超大的落地窗让环境更为明亮，暖洋洋的阳光穿过玻璃，照在每一位康复患者的身上，不仅感觉身上暖暖的，连内心也热了起来。患者三五成群地聚在一起，互相打着气，伴随着康复技师的口令，“一下、两下、三下……再坚持一下，太棒了！”
该中心党支部书记程艳玲介绍，自2020年9月综合病房开诊以来，在入住院满意度调查中，各项满意度均达到100%。“从你们这儿出院后，明显感受到你们医院的服务态度、治疗技术都很好，我爱人在三级医院治疗结束后，还要到你们单位再继续康复治疗。”患者吕先生的爱人在接受出院满意度调查时真诚地说。
“过硬的技术与一流的服务造就优良的口碑。”据悉，该中心综合病区康复团队由21名医护技组成。其中医生8名、康复治疗师6名、护士7名，研究生学历4名、本科学历14名；正高职称1名、副高职称5名、中级职称6名。2021年康复医学科被评选为“南京市基层医疗卫生机构特色科室”。2023年10月已通过省级特色科室验收。值得一提的是，仅2023年一年，该科室门诊诊疗27367人次、住院268人次，其中约一半患者为外市、外省患者慕名而来。
南京晨报/爱南京记者 孙苏静 摄影报道