为聚焦纳税人缴费人在诉求响应和权益维护方面的所需所盼，高淳区税务局树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，坚持问题导向，做好问计问需预防隐患。积极开展入户走访活动，预先研判企业涉税风险事项，走进企业车间，了解企业困难，解答企业问题，深入研究分析。杜昊
近年来，南京市税务部门坚持以纳税人需求为导向，积极落实落细税收优惠政策、优化办税服务体验；同时及时响应市场经营主体的个性化诉求，围绕纳税人和缴费人“急难愁盼”问题，持续推进需求响应机制提质增效，确保企业有所求、税务有所应，让群众体验“家门口”办税缴费的速度和温度。
响应速度快，让企业少了后顾之忧
2023年以来，江北新区税务局坚持着眼于纳税人满意度提升，积极落实省市局“1+7”税费服务提升行动方案要求，以纳税人需求为导向，将首问负责制、办税厅领导值班制、税费争议调解办公室、“办不成事”反映窗口等一系列规定动作贯彻执行到底，结合江北新区的实际情况，开创特色品牌，全面建设“枫桥式”办税服务厅，不断提高税费服务精细化水平，主动响应纳税人缴费人个性化诉求，增强纳税人的获得感和满意度。
刚接触出口业务的张博是江苏亿科材料科技有限公司的一名办税员。“我们企业以前没做过出口业务，所以到大厅来求助，专门负责出口的税务人员给了我很详细的指导，后面好几次遇到问题，直接通过打电话就解决了。”张博表示税务局对纳税人求助的响应速度让企业在运营时少了很多后顾之忧，非常贴心。
在面对营商环境指标评价、所得税汇算申报、信用评级等多重压力下，江北新区税务局通过采取一系列措施，持续提高纳税服务质效，获得了纳税人的普遍好评，办税服务厅收到纳税人赠送锦旗4面、表扬信3封、表扬工单6单、意见簿留言表扬73个。
落实速度快，特事特办暖人心
本月15日，江宁区税务局的12366咨询员接到江苏省交通运输安全生产协会的安会计的电话，企业在申报财务报表时提示：“财务会计制度备案失效，请重新备案”，咨询员在电话中辅导纳税人的过程中发现存在非主观性的技术问题，导致备案无法提交成功。因15日是本月申报期最后一天，若企业不能重新备案申报完成财务报表，会产生未申报记录，但由于在电子税务局无法提交，且已经过了正常的下班时间，纳税人十分着急。为避免纳税人产生不良信用记录，江宁区税务局12366启动应急响应机制，经协调，办税服务厅窗口的工作人员为纳税人办理备案，让纳税人顺利完成财务报表申报。
近年来，江宁区税务局12366秉承“用心倾听、真诚服务”理念，围绕“打得通”“答得准”“办得成”目标，严格落实南京市税务局推出的“未接通电话主动回拨”“咨询问题解决回访跟踪协办”“简单问题坐席直接答、复杂问题专家连线答、疑难问题工单跟踪答”等服务举措，充分利用在线咨询、智能咨询、征纳互动、远程帮办等智能服务产品，为广大纳税人缴费人提供便捷、优质、高效的税费咨询服务。据统计，2023年，江宁区税务局12366热线呼入总量20.94万、转人工语音量19.62万、人工接听量19.21万。
协调速度快，“及时雨”助力“理想”飞翔
近期，随着市、区两级对购买新能源汽车补贴政策的落实，新能源产业蓬勃发展。理想智造汽车销售服务（南京）有限公司迅速吸引了广大消费者的目光，新能源汽车销量直线飙升，导致公司机动车销售统一发票库存不足，无法满足消费者购车开票需求。
企业在雨花台区税务局之前开展的“税企直联”工作中得知，有任何涉税问题都可以随时向区税务局反映。得知企业困难后，该局领导高度重视，迅速联系纳税服务科、税源管理二科、税源管理六科相关负责人协调解决。纳服科立即组织办税服务厅发票窗口人员、票仓管理员与企业实时沟通，迅速协调。各位工作人员迅速联动，最终克服困难，一小时之内解决缺票难题。真正做到了急企业所急、想企业所想,始于纳税人需求、终于纳税人满意。企业财务负责人表示：“税企直联真是直接、迅速、可靠！”
此外，为优化营商环境，提升纳税人缴费人满意度和体验感，江宁开发区税务局通过收集税费政策落地、办税流程辅导、便利办税缴费等方面涉税诉求，建立税企直联点，组织每月固定日上门服务，对于大中小微各行业纳税人，及时响应诉求，以直联式税企互动实现税务部门精准服务；同时结合本地实际，在小微经营主体聚集区域科学合理配备自助办税终端等便民办税设施，深入推进税费服务就近办、即时办，第一时间为新办小微经营主体建立“新办企业—网格员”紧密关系，满足小微经营主体发展需求，累计为2500余户小微企业提供新办套餐服务。
严欣 姚春苗 吕晴 陈平