浦口国资集团多措并举 全力做好政务服务热线办理

晨报讯（通讯员 韩盼盼 陈婷 南京晨报/爱南京记者 卢斌）南京市浦口国资集团始终牢固树立“群众利益无小事”的观念，围绕政务服务热线办理，不断创新工作方法，加大督办力度，努力抓热点、解疑点、破难点，用心用情为群众排忧解难。

加强部署“明”责任。进一步提高政治站位，提升思想认识，坚持以人民为中心的发展思想，从群众需求出发，通过组织召开专项部署会，细化举措、明确责任，做好政务服务热线办理工作部署；建立定期通报制度，强化责任落实，同时通过集中讨论，对反映集中、满意率低的问题进行研究，查找根源，不断优化办理流程，进一步提升工作水平。

分类管理“提”效率。将群众诉求分为农民工工资、施工噪音、施工管理、物业服务、其他五大类，站在群众的角度思考问题，做好源头追踪，不断提高预判能力；通过监督管理、送法进工地、优化服务等多种方式推动工作改进，不断减少同类工单数量；采取“有请当事人到现场”的方式，推进疑难问题、重点问题面对面沟通，全面提升工作效率。

提升能力“优”服务。通过开展培训教育，不断提升政务服务热线办理人员的工作能力，同时严格落实办理审批制度，确保答复准确、及时、得当；督促各条口持续加强专业技能、服务意识等的培训教育，通过进一步增强服务能力，不断提升群众满意度，从“源头”做优为民服务。