晨报讯（通讯员 高嵩 南京晨报/爱南京记者 肖秋）近日，由上海证券报社主办的2023上证财富管理论坛暨“上证·金理财”奖颁奖仪式在上海举行。阳光人寿凭借优异的创新服务内容与模式，被授予“年度保险服务奖”。
始终坚持“以客户为中心”的理念，阳光人寿发展至今，守诚信、提质效、重体验，全力满足广大人民群众日益多元化的保险服务需求。经过多年坚持不懈努力，客户服务已经实现从“粗放式”到“精细化”，从“仅有线下服务”到“以线上服务为主，线下线上一体化”，再到“智能化、数字化”的逐步升级转变。
在线上化基础服务方面，阳光人寿面向客户打造先进高效的线上服务平台，不断探索并扩展运营业务场景的线上化应用，实现了全保单生命周期服务线上化，支持客户“7×24”小时线上办理，一部手机即可自助办理投保、保全、理赔等多项保单业务。
在智能化转型方面，以创新为引领，积极探索服务模式转型，在客户咨询、核保、理赔等多个关键服务环节积极应用先进智能技术，同时通过与自主研发相结合，进一步提升客户服务效率及品质，追求高效客户体验。
在数字化赋能方面，全面布局客户体验战略，以大数据为驱动，以科技为支撑，构建了保险业务全流程、全触点的客户体验数字化监测系统，通过大数据及时发现流程间、系统间、部门间的断层痛点问题，推动多个服务流程优化。同时通过“数字化”技术让客户一次接触即可解决多项问题，让客户少折腾、少跑腿、更舒心，实现了保险服务从被动的“等待上门”到主动服务的有效创新。