去年年底，新街口派出所接到一份12345政务热线工单，辖区居民朱大爷反映楼上住户噪音严重扰民，影响其休息，并造成其出现突发性耳鸣。
接到工单后，民警陈国俊第一时间与朱大爷联系了解情况，得知朱大爷年近八旬，已就噪音问题多次向物业寻求帮助但问题一直未能解决，接到电话的朱大爷情绪非常激动，民警安抚好老人的情绪，立即开展工作。
民警找到朱大爷楼上的住户并上门查看噪音来源，发现楼上木板因泡水后形成空洞没有填补，导致人员日常活动产生较大噪音。经过民警不厌其烦的劝解，最终双方同意坐下来进行调解。在调解中，民警耐心倾听双方诉求，劝解双方要将心比心、换位思考。最终楼上住户表示将对地板问题进行维修，并听取朱大爷的建议迁移空调外机位置，同时承担老人耳鸣的医药费。
1月12日，困扰朱大爷许久的问题终于得以解决，邻里握手言和，双方都对民警耐心细致的工作表示赞赏。通讯员 陈倩
南京晨报/爱南京记者 刘通