老人补办身份证 窗口贴心服务获点赞

2023年12月27日上午，一位白发苍苍、走路颤颤巍巍的老大爷来到光华路派出所综合窗口，因为银行卡丢失补办需要身份证，但是他的身份证也找不到了。

在民警想要查看补办身份证所需的材料时，大爷一下局促了起来，表示自己也不清楚流程，什么也没有带。在交谈中，综窗民警还了解到大爷没有家人，是一独居老人，其户口也不在光华路派出所辖区内。考虑到大爷的特殊情况，民警不忍让其再回去寻找户籍材料。于是通过老人提供的姓名等信息进行平台系统查询调档，为大爷打印出身份信息证明，然后再为其补办身份证。在办理的过程中，因年龄较大，大爷的指纹采集很不顺利，一位工作人员一直站在他身边，耐心地全程陪伴帮助操作，并给予安慰以缓解其紧张情绪。感受到关爱的大爷非常激动，过程中说了几十次的感谢，还竖起大拇指夸赞综合窗口服务态度好。

综窗的暖心之举不止一个。近日下午，秦淮公安分局大校场派出所综窗民警接到辖区内居民求助，朱女士（化姓）称自己年迈的父亲无法前往派出所办理身份证，父亲现如今在医院接受治疗，行动不便，但是其身份证丢失，很多手续办理都遇到困难，给他们的生活带来了困扰。

详细了解了情况后，大校场派出所社区民警决定上门为老人办理身份证，询问了老人的身体状况和家庭情况后，便开始着手准备案例身份证所需的材料。到达医院后，社区民警耐心地指导老人填写签署需要的材料，解释清楚每个问题的含义，确保老人能够清楚地理解。随后，民警以白色枕头为拍摄背景，帮助老人拍摄好了证件照片、完成了指纹采集等信息，以确保整个过程顺利进行。

通讯员 秦公轩 庄颖

南京晨报/爱南京记者 刘通