晨报讯（通讯员 荣瑶 南京晨报/爱南京记者 钱鸣）居民对于身边的社区医院有相关意见，往往会拨打12345政务热线进行反映。对于12345政务热线反馈回来的问题，南京市江宁区东善桥社区卫生服务中心接诉即办，及时为居民解决来中心就医碰到的问题。
据了解，该中心会定期召开12345政务热线办理总结分析培训会。在11月27日组织召开的第四季度“12345接诉即办，未诉先办”工作培训会上，中心主任要求医务人员践行初心使命，同时详细分析了今年基本医疗服务态度和公共卫生类信访案例，指出中心一年来引起投诉较多的部门、环节、存在的问题和如何解决化解、避免预防投诉的发生；今后中心将严格根据绩效考核奖惩办法，加大执行力度，使每一位职工都能够重视此项工作。通过培训，让职工充分认识到“接诉即办”工作的重要性，牢记“民有所求，我有所为；服务周到，患者满意”的中心工作宗旨，在第一时间解决患者遇到的问题、存在的困难，提高服务能力、医疗技术水平，为患者排忧解难。
同时，提升优质服务，全力减少群众投诉。为进一步提升患者就医获得感，中心加强自身建设，不断完善医务流程，全力提升为民服务水平。例如为解决预防免疫接种人多、排队等候时间长导致患者投诉的问题，中心增加预防接种门诊开放时间和天数，增加接种台和收费窗口；再如为解决扎堆体检排队的问题，采取三个检查室分层设置以及住院患者、普通门诊患者分流检查、独立设置体检区域等方式，进一步压缩等候时间，畅通诊疗过程，得到了患者的一致好评。
中心还张贴温馨提示及行风监督牌，实现“未诉先办”。在大厅及各科室入口处张贴温馨提示牌：“如果您有困难，请让现场工作人员来帮助您”，“如果您有诉求、意见、建议，随时拨打52743327，竭诚为您服务”。诚恳的服务，大大提升了患者的就医感受，并让患者有诉求即刻得到解决。