陆郎派出所 创新举措提升窗口服务质效

江宁分局陆郎派出所综合服务窗口始终坚持以人民为中心的发展思想，积极探索“快、精、心、实”新窗口工作模式，改善设施环境，优化服务措施。

优化服务环境，打造规范窗口。陆郎派出所针对原有户籍窗口面积小难以适应服务群众需要现状，合理设置工作区、等候区、咨询服务台，全力为群众提供舒心环境。同时，不断健全便民设施，安置叫号机、饮水机、便民箱、雨伞架、书报架等，便捷服务群众。

灵活服务方式，打造便民窗口。在日常工作中，窗口工作人员结合辖区企业单位、出租房屋流动人口面广的工作实际，推出驻企上门集中办理流动人口登记服务，针对行动不便的老、弱、病、残等特殊群众，主动联系上门照相、积极办证、送证，及时伸出援助之手。同时，综窗民警经常性入户走访，将窗口业务宣传与反诈宣传有机结合，真正将便民、利民、为民的服务宗旨落到实处。

加强督导回访，打造满意窗口。为杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”问题，切实掌握群众对窗口服务工作的客观、公正评价，工作人员每一次主动提醒群众在意见簿上提出自己的意见和建议，并结合12345热线工单，重点对留言投诉、表示不满意的当事人进行回访，进行面对面沟通交流，将群众反映强烈的突出问题汇总成窗口服务“负面清单”，以便更好地改进服务，提升办事效率。通讯员 江公宣

南京晨报/爱南京记者 刘通