永宁街道提升帮办代办服务工作质效

晨报讯（南京晨报/爱南京记者 卢斌）为进一步提高政务服务水平，增强群众获得感和满意度，南京市浦口区永宁街道便民服务中心推进“我为群众办实事”实践活动，三举措提升帮办代办服务工作质效。

梳理帮办代办流程，实现服务“零障碍”。整合现有资源，统一打造标准化服务，明确帮办代办服务工作要求。由帮办代办员将群众申请及委托办理的事项及时上报，便民服务中心及便民服务站及时受理、快速承办、限时办结，实现帮办代办政务服务“零障碍”。

优化帮办代办队伍，实现服务“零跑腿”。将为民服务与网格化治理相结合，探索全科社工、网格员等多员联动机制，组织村（社区）全科社工、网格员开展业务培训，详细讲解工作方案，并进行现场答疑。针对老、弱、病、残等特殊群体，提供上门服务，指导操作步骤，推动窗口服务前移，让居民足不出户就能解决难题。

耐心引导高效办理，实现服务“零等待”。街道便民服务中心、村（社区）便民服务站、联勤网格员三级联动，为群众提供咨询回复、一次性告知、业务指导等服务，满足群众“最多只跑一次”的需求。同时，借助微信工作联络群，及时解答群众在网上办理过程中遇到的问题，实现政策“直达”，服务“直享”。

下一步，永宁街道便民服务中心将进一步完善帮办代办服务工作机制，创新服务模式，切实解决为民办实事中的“难点、堵点、痛点”，打通服务群众的“最后一公里”。