旅行是一种际遇，既是享受风景，也是与内心和解，愉悦身心。为了给广大中老年客群带来满意服务，中国民生银行深入布局出行场景，与携程总部建立“互为客户、互为生态” 深度合作。在此基础上，民生银行南京分行充分发挥核心资源优势，于今年10月发行“民生携程悦享联名借记卡”，聚焦“中老年周边品质游”搭建“悦享游”服务体系，提供三代社保卡换发、个人养老金等适老综合金融服务，打造民生+携程“悦享”新品牌。
客户不操心 让适老服务更有温度
秋高气爽菊黄枫红，10月29日“民生悦享 携程出行”首发团在民生银行南京分行准点发车，39名受邀客户与民生银行的工作人员一起前往兴化，体验水乡慢生活。
家住四牌楼的胡女士是民生银行城东支行的老朋友了，平日里支行举办的各项活动总能看到她的身影。胡女士跟记者聊起前不久参加的红酒品鉴沙龙活动，她不仅了解了红酒饮用礼仪、红酒及酒杯的相关搭配，还获知了最前沿的科学财富投资理念。这次“千垛菊花”的出行也是客户经理通知她的。以前工作忙，现在退休了，趁着身体好就和爱人一起来旅游。和他们一起游玩的还有北京西路支行的老朋友陆先生夫妇。朋友相聚一路尽是欢声笑语，仿佛车行的时间都融化在了这欢快的气氛中，“呼”的一下从南京到了兴化。大家先是乘坐游船徜徉在万亩菊花之中，感受着白居易笔下的“满园花菊郁金黄，中有孤丛色似霜”，接着三五成群地相聚拍照，留住这秋天的惬意。有美景自然要搭配美食，这一趟水乡之旅，主办方特意为客户安排了品蟹宴、一只只肥美的大闸蟹就这样化成了秋天的味道。归宁途中，民生银行和携程旅行的工作人员带领大家一起逛逛溱潼古镇。窄窄的一条古街道，左手是现蒸的米糕、右手是飘香的鱼丸；远望是黄桥的烧饼、近看是晒透的小鱼干。坐在一个凉粉摊边，陆先生跟记者话起了家常，他说平时出差比较多，孩子大了不在身边，家里大小事都是爱人一人操持，有时还多亏了民生银行的员工搭手帮忙，累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、天热能乘凉，他们和民生银行处得就像家门口的老邻居一样。在陆先生的眼中，银行不再是一扇冷冰冰的大门，而是一张张温暖的笑脸。
自2021年民生银行推出“悦享”品牌，南京分行组织开展了1元购、悦享专属安心存产品、全民K歌等多项专属活动，从安全护老、健康养老等多方面开启多重呵护。“悦享”系列以主题借记卡为载体，承载“悦享健康”“悦享舞台”“悦享出游”“悦享便利”等多板块暖心服务。
互为生态圈 让业态资源“动”起来
随着市场经济的持续复苏，南京分行积极推动产品创新，针对各类型、各行业的企业进行金融产品“专属定制”。近年来，在总行横向贯穿场景、纵向分层维护的生态建设总体思路下，南京分行先后打造了系列特色金融产品，10月份发行的“民生携程悦享联名借记卡”正当其时！在前期进行模式设计时，南京分行充分考虑江苏地区老年客群人口总量大、素质较高、热衷小型社交圈等特点，联合携程共同打造“中老年周边品质游”+适老产品等综合金融服务，持卡人既可以享受民生银行提供的银行金融服务，也可以享受携程提供的日常出游、商旅出行服务便利，形成“旅游+金融”的特色服务定位。网点和客户永远都是企业的核心资源，南京分行与携程江苏分公司基于物理邻近的网点和具有共同特征，高效利用资源，这种“互为客户、互为生态”的业务合作必然实现1+1>2的效果。
平台多业态 让权益体系更丰富
民生银行南京分行致力于加强多渠道合作，着重发展分行“总对总”场景建设，在此基础上创新打造权益体系，从合作需求、优化模式等多方面为辖区客户提供延伸服务，持续提升金融服务为民的精准性、有效性，实现经济效益、客户满意双丰收。
南京分行联合江苏银联共同搭建生态圈，围绕“衣食住行游购娱”等高频生活场景，联合互联网、养车、商超、出行等多种业态行业龙头，在江苏区域内（十二城）发行“苏韵城市主题卡”，为持卡人提供本地生活、餐饮、出行等主要消费场景下满额立减、支付折扣等持续优惠活动，全面实现双方渠道互通、优势互补、客户共享。
针对金鹰会员群体的一体化消费服务，南京分行结合总行商超项目模式发行“金鹰卡”，基于热门商户服务于广大金鹰门店及民生银行支行网点周边客群，通过支行、社区支行与金鹰核心商超一一结对，形成线上线下多渠道合作。
以客户为中心 塑造“用心服务的银行”品牌
民生银行南京分行是中国民生银行在江苏地区设立的一级分行。成立23年来，南京分行秉承“服务大众 情系民生”的企业使命，紧随江苏经济社会发展主旋律，反哺社会民生。基于内外场景建设，南京分行完成多生态领域零售基础客群经营体系建设，着力打造具备行业竞争力的权益体系，包括V+会员体系、非凡财富礼遇、积分商城体系，用实际行动践行以客户为中心，塑造“用心服务的银行”品牌。
点点星光，汇聚成炬。面向未来，民生银行南京分行将坚持做“民营企业的银行 敏捷开放的银行 用心服务的银行”的战略定位，与社会各界一道携手并进，全心全意书写不负时代、不负人民的“满分答卷”。
南京晨报/爱南京记者 许崇静