江北新区开展“双11”网监专项行动

晨报讯（通讯员 韩丽 南京晨报/爱南京记者 卢斌）“双11”等网络集中促销活动，方便了广大消费者的日常生活，对促进消费发挥了积极作用。为规范网络商品和服务集中促销活动，保护消费者和经营者的合法权益，南京江北新区市场监管局多措并举，规范网络集中促销，努力营造规范有序的网络市场环境和安全放心的消费环境。

压实平台责任。加强对网络交易平台的监督监管，督促指导平台加强核验登记、商品准入、消费者权益保护等方面责任落实。加大平台协议规范力度，通过开展专项治理，指导平台优化协议23条，推进平台协议公平。

加强网络监测。围绕网络集中促销中容易出现的经营者资质不全、不执行七天无理由退货等五类问题，依托江苏省网络交易监测管理系统，对系统收录的4500余家网络经营者开展监测，严查侵害消费者合法权益的行为。

畅通投诉举报途径。“双11”期间，充分发挥12315、12345平台作用，进一步畅通消费者诉求渠道，及时受理和处理网络类消费者投诉举报704件，通过督促经营者落实主体责任，引导经营者与消费者纠纷和解，促进消费纠纷的源头解决，保护了消费者的合法权益。