溧水陈卞村： 便民服务全方位 贴心服务“零距离”

晨报讯（通讯员 卞夏菁 南京晨报/爱南京记者 黄燕）“我老伴今年住院看病花了好几万，医疗保险报销完自己还花了一万多，家里条件本来就很困难，现在更是雪上加霜，村里工作人员说‘福村宝’可以再报销，没想到这么快就办好了！”近日，溧水区洪蓝街道陈卞村陈家自然村村民陈根才在村便民服务站办理完“福村宝”报销业务，对便捷高效的服务连连称赞。

据悉，陈卞村便民服务站于2014年12月建成，2021年按照标准化服务中心进行了扩建改造并投入使用，服务区域面积达1300多平方米。服务大厅共有8个工位，专设2名工作人员以A/B岗的方式，通过前台业务受理、内部资源共享、后台流转经办，为群众办理农商银行小额取现、水电燃气费缴纳、公交卡充值、审批报销等业务，让群众“只进一门、只跑一趟、只填一表”。考虑一些上班族、特殊群体的现实需求，陈卞村开通了“预约帮办”“上门代办”“延时等办”“自助办”等服务，解决群众“办件难”；积极拓展合作路径，依托移动服务终端，将便民服务从“村头”送到“炕头”，让特殊群体享受到“足不出户办成事”的高效政务服务。“说话轻一点、微笑多一点、做事勤一点、理由少一点、行动快一点、效率高一点、度量大一点、脾气小一点”，是陈卞村的接待准则，也是工作人员的行动指南。

接下来，陈卞村将多措并举提升服务质量，更好地满足各类人群的办事需求，打造零距离、高效率的便民服务，实现村民办事“省时、省事、省力、省心”，增强村民获得感和幸福感。