江苏省消保委提醒： “双11”遇“全网最低价”不盲目不冲动

晨报讯（通讯员 沈消萱 南京晨报/爱南京记者 金磊）今年“双11”，各家平台的大促活动都提前展开，有的平台甚至已经开始了一周。进入11月，促销战火更盛，预售商品付尾款，限时秒杀开启，还有各类优惠券也正式生效……早在“双11”系列活动开启前，今年就“最低价”问题一直争议不休。付款刚开始，“退款”就冲上热搜，还有抢购商品遭遇“购买失败”也受到消费者吐槽，引发舆论热议。为此，江苏省消保委发布消费提醒，消费者遇到所谓“全网最低价”不盲目不冲动，先确认自己是否有需求，避免低价刺激造成冲动消费。

其实，每逢大促，各类平台、主播及商家都会宣传或变相宣传“最低价”，有全平台、全网、全年等等。但是结合往年经验，加上对于平台促销规则的疲乏，消费者对于平台促销与承诺缺乏信任。一方面是因为不同主体宣传的“最低价”比较方式有所不同。有的商家的最低价对比只是针对其他商家同类产品的售价，有的商家宣称的最低价是算上赠品价格。另一方面，是最低价的“计算”或者说“实现”方式也不同，平台有通过消费券、满减、直降等各种方式叠加实现的所谓最低价，是有条件的，有时候消费者为了享受一个“最低价”往往要购买其他不太需要的商品进行“凑单”。

还有的商家宣称的最低价需要充值购物金，购买优惠券等等。而消费者对这类规则一头雾水，从实际体验来看，也不乏消费者被价格“背刺”，付款价格高于心理预期。记者也注意到，某平台从10月23日开始促销，记者放在购物车里的商品价格上上下下变动了好多次，有的商品还有凑单的满减，而商品页面上一直挂着“保价‘双11’”的承诺，如果消费者购买后较真要求退差价的话，也不知道该比较哪个价格。

江苏省消保委认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。部分商家对于最低价的比较方式和计算方式的介绍并不是非常清晰，保价服务的除外规则不醒目，非常容易造成误解，难以保障消费者知情权，涉嫌违反诚信经营原则。

省消保委建议广大经营者：关注产品本身，打价格战不是持久之计。留住消费者，不仅需要价格优势，也需要提升产品的设计、功能等方面的优势，让产品具有性价比，而非只是贴上价格低廉的标签。

同时，减少价格套路，诚信经营。推出清晰明了的促销策略，减少消费者购物障碍，降低学习成本。对于承诺最低价的产品，明确告知消费者，最低价计算比较方式，以及如何实现，保障消费者的知情权。

省消保委也提醒消费者注意：理性消费，合理安排购物计划。遇到所谓“全网最低价”不盲目不冲动，先确认自己是否有需求，避免低价刺激造成冲动消费。

做好功课，关注最低价信息。关注销售页面或者直播带货中提到的最低价实现方法，看是否需要领取优惠券，或参与其他活动，避免信息错漏，导致价格高于预期。

留存证据，维护自己合法权益。消费者在购买商品时需注意保存商品详情、预售折扣赠品、直播画面等容易变更的信息，及时截图或者录屏，出现问题及时联系平台客服处理纠纷，积极维护自身合法权益。