2008年，上海电力局做了一件今天看来很平常的“小事”——让上海人的电费可以直接用支付宝缴纳，不用线下跑腿、排队。当时，没有人想到，这成了一个起点，拉开了全国网上办事的序幕。
2017年1月，南京河西的有轨电车一号线首次上线支付宝扫码乘车服务，成为全省第一个可以刷支付宝乘坐的公交车。2018年，全国第一个政务类小程序“江苏政务服务”上线……2008年到现在15年过去了，大家的生活也越来越方便。
无奈的排队少了：
手机缴费省出一个“黄金周”
10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上……数据有力佐证了15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。
为了办件小事东奔西走、跑腿排队，可能是很多人的共同回忆。在南京高新区上班的小黄记得，以前坐公交，要不就要带实体公交卡，要不就要准备零钱。但身上零钱常常不够，投进5元10元，然后就要站在旁边等着收其他人的投币做找零，“实在是太尴尬了”。
小黄回忆说，2017年8月，她发现南京的D4路安装了可以扫码的设备，可以扫支付宝来坐车，当时觉得太新奇了。“打开二维码扫一下，再也没有零钱不够的尴尬，实在是方便！我马上和同事分享了这件事”！再到后来，地铁也在第二年全面普及了支付宝扫码支付，“乘坐公共交通一部手机就能搞定，实在是方便了太多。”
除了公共交通，根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。
江苏数字化进展快：
连电子结婚证电子出生证都有了
办事多跑网路、少跑腿， 民生服务的数字化让无奈的等待大大减少，江苏在数字化的创新，也始终走在前列。2018年6月25日，在支付宝上线的“江苏政务服务”小程序，它是全国第一个政务类的小程序。公积金提取、社保查询、中高考成绩查询、生活缴费等百余种办事服务均可一键办理，对推动全国数字政务升级都起到了带头作用。
2022年12月，江苏政务服务小程序改版，上线“苏服办”支付宝小程序，如今已经可以提供覆盖公积金、社保、税务、公安等超3000个服务。
你知道吗，其实电子结婚证也是江苏首创的。2018年9月28日，江苏省政府正式宣布，在和支付宝合作“江苏政务”小程序2.0版本里，上线了电子结婚证，为全国首创。凡在江苏已经登记结婚的夫妻，只要打开支付宝搜索“江苏政务”，在“我的卡包”一栏里，找到“江苏省民政厅结婚证”，实名认证即可领取到和实体证相对应的电子结婚证了。
目前，用户在支付宝搜索“苏服办”，可在小程序首页找到“亮证”申领电子结婚证。在此基础上，小程序中还上线了“电子出生证”，让用户拥有多个具有象征意义的电子证件。
给老人的关爱多了：
超2000万人帮长辈缴水电费
年轻人是手机办事的主力，但通过代缴、代操作的方式，数字时代的便利也惠及了家中的老人。很多人在开通支付宝缴费后就绑定了爸妈家的户号，一直帮他们缴费。根据支付宝数据，有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈，让老年人们不用再去辛苦排队，无论在哪里工作，每个月手机上给爸妈交水电费成为中国人的一种孝行。
过去，老人看病最怕忘记带医保卡、或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。
9月1日，全国首个医保“一码付”产品在江苏徐州上线应用，苏州吴江和连云港快速启动复制，为全面解决医疗场景下医保和自费的一码支付走出关键一步。9月6日，“家庭共济”上线“江苏医保云”支付宝小程序。让医保金额可以给家里的老人使用；老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案，免去跑回老家报销的麻烦。
蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。
南京晨报/爱南京记者 杨静