“便民服务功能很多，如何宣传开去让更多市民知晓？”“是否可以邀请热心的居民志愿者参与服务？”……10月25日， “服务在先保民生，警城联动提效能——城市治理公众委员参与警城服务工作站座谈会”在南京市建邺区兴隆街道召开，市公众联络处、区城管局相关领导和十来位市、区、街级城市治理公众委员到场参观之余，为南京创设的首个警城工作站建言。
服务靠前、指挥靠前 南京首座警城工作站亮相
清新的蓝色外立面，象征着“城管蓝”，建邺区兴隆街道创设的这家警城工作站位于奥体大街和乐山路交界口。工作站于今年5月筹备，9月试运行，是一处集联动指挥、协商议事、智慧管理、居民休憩等功能为一体的综合性服务站。
工作站凸显服务功能。提供电动车充电、针线箱、老花镜、急救药箱、雨伞、打气筒、饮用水、微波炉等便民服务，为附近的环卫工、外卖员和快递小哥提供方便，图书阅读角和长沙发椅的设置也给市民提供了阅读休憩空间。
警务系统和城管部门联动是工作站的鲜明特色。因紧邻奥体中心、江苏大剧院、银杏里文化旅游街区等多个大型文体活动场所，片区全年大型活动保障任务重，城管队员常需要联合公安、交警等部门完成工作。如今，工作站就设在奥体中心西门对面，内有会议室，便于多部门及时沟通、共同谋划，推进了重大保障任务的高效完成。
别看工作站的面积不大，坐在站内的大屏前，街道南部片区城市管理的重点部位一览无余：智慧大屏随时监控由12个摄像头拍摄的12处重点路段的情况，显示奥体中心东西南北四个门附近的情况，奥体大街环宇广场农贸市场、融侨中央花园玫瑰街区北门等店铺较多点位的情况也能实时把控，智慧系统加持下，管理更精细。
“自建立以来，工作站为市民提供日常生活保障百余次，解决居民群众反映的城市管理问题163件，接待前来办理事务的居民咨询及转交相关材料73件，现场调度大型活动保障39场，提升了片区治理效果。”兴隆街道城市管理部部长石如状向市、区城管局领导和城市治理公众委员们介绍。
加大宣传、深化服务 城市治理公众委员为工作站提升建言
“工作站的落成不是目的，作为载体，它是为民服务的开始。”在街道召开的座谈会上，城市治理公众委员们为警城工作站的落成点赞的同时，也提出建议助力其完善运行。
公众委员武进生、姚菡、张建宁等认为，警城工作站就设在地铁口，点位优越，方便居民咨询事宜，是区域在城市管理创新方面先行一步的表现，值得肯定。
“如何突出工作站便民服务的主旨，让路过的百姓知道里面有这么多服务事项，需要再想想办法宣传。”公众委员王桂华和陈永剑提到。公众委员陈辉建议在充分发挥公安和交警的联动上再下功夫。
“随着居民咨询的增多，政府可能要考虑把物业和应急部门也加进来，更好帮助群众解决问题。”公众委员徐立提议，还可以在站内准备市民留言簿和政府宣传册，听取市民反馈意见，宣传警务和城管的政策法规。公众委员胡宜金则提议邀请有服务意愿的居民志愿者加入，充实人力，提高工作站服务质量。
南京市城治办公众联络处副处长李旭亮和南京市城管局四级调研员汪涛建议建邺区城管局和兴隆街道深化工作站服务内容，充分挖掘工作站功能，将此打造成“公众委员之家”，定期召集城市治理公众委员在此活动。建邺区城管局副局长江蕾蕾和兴隆街道办事处副主任、街道城管工作负责人房青皓表示后续将梳理公众委员们的意见建议，将警城工作站这一创新之举“实事做好、好事做实”。
通讯员 梅宁 端燕山
南京晨报/爱南京记者 孔芳芳