困难群众综窗求助 民警暖心服务获点赞

10月14日上午，南京市公安局秦淮分局瑞金路派出所综窗大厅走进来一位特殊的办事群众，是一位残障人士。

综窗工作人员陶佳随即上前询问情况，一边用手比画，一边言语交流，希望尽可能地听懂对方的表达。很快，对方掏出了自己的身份证件交给工作人员，确认身份后，工作人员发现其思路清晰，于是立即拿来纸笔，让其写字进行交流。在工作人员的耐心引导下，男子用笔在纸上写下了要办的事情，原来，因为工作需要，徐先生是来帮他儿子开具户口信息的。为了方便了解具体情况及顺利为他解决问题，工作人员马上联系到徐先生的儿子并跟他儿子电话沟通进行了确认，最终快速为徐先生办理好了相关业务。

10月上旬，市民姜先生来到南京市公安局秦淮分局秦虹派出所综合服务窗口求助。经询问，民警了解到姜先生是来宁务工的外地人员，目前在南部新城工地工作，因身份证件不慎丢失，姜先生想补办一张身份证，又不知道外地户口人员是否可以在南京补办身份证，于是到派出所求助。综窗工作人员查询了姜先生的信息后，表示对方符合办理条件，并及时帮其申请补办了身份证。

10月14日，姜先生的身份证制作完成，综窗民警电话通知其来领取。但姜先生称因为施工项目工程调动的原因去了外省，一时半会儿回不来。考虑到姜先生人在外地又急需用证的情况，民警当即表示可以通过EMS邮寄的方式将身份证邮寄给姜先生，姜先生对综窗工作人员再三表示了感谢。

通讯员 秦公轩 刘叙麟

南京晨报/爱南京记者 刘通