江北新区召开消费维权投诉站业务培训会

晨报讯(通讯员 沈岳 南京晨报/爱南京记者 卢斌)为进一步深化放心消费环境建设，提高消费维权工作专业性，切实维护消费者合法权益，10月12日，南京江北新区市场监管局组织召开消费维权投诉站业务培训会，各街道综合执法大队业务骨干、新区消费维权投诉站工作人员共60余人参会。

本次培训邀请南京市消费者协会专家授课，一方面，以《消费者权益保护法》等法律法规为切入点，强调消费维权投诉站设立的重要性，推动消费维权投诉站规范化、标准化建设。另一方面，结合典型案例，融入日常投诉纠纷处理技巧，有效提升工作人员消费投诉处置能力。同时，本次培训还围绕放心消费示范单位创建、线下实体店无理由退货活动、首付负责制及先行赔付制等方面进行深入解读和规范指导，推动形成放心消费共识，打造更优消费环境。

消费维权投诉站的设立旨在推动行业、企业主动扛起消费者权益保护的第一责任，为消费者提供更便捷、更高效的维权渠道，第一时间化解消费纠纷，优化消费环境。2023年以来，新区市场监管局着力加强基层消费维权组织建设，动态梳理消费维权投诉站名录，扩大覆盖面，将综合体、街区、农贸市场等消费聚集地纳入基层消费维权组织，积极推动服务窗口前移，方便消费者就近维权。截至目前，新区共有消费维权投诉站57家。